PlattformVoice · Chat · E-Mail · ein Agent

Eine Plattform,
alle Kanäle.

Voice, Chat und E-Mail aus einem Agent, mit einem Wissensstand und einer Übergabe. EU-gehostet, DSGVO-konform und produktionsreif. Angebunden an Ihre Systeme.

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Ein Agent über alle Kanäle, mit derselben Persona und demselben Wissensstand
EU-gehostet, DSGVO-konform, AVV im Standard
Anbindung an Ihre Systeme über REST, MCP und Webhooks, ohne Datenduplikat

Epic AI

Dieselbe Persona, alle Kanäle

VoiceAnruf · 0:42

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Ø conf 0.94

3
Kanäle, ein Agent: EU
EU-Hosting: REST · MCP
in Ihre Systeme

Kanäle

Drei Kanäle, ein Agent.

Voice, Chat und E-Mail aus einer Persona, mit demselben Wissen und sauber an Ihr Backend gekoppelt. Der Kunde wechselt den Kanal, nicht den Ansprechpartner.

VOICE

Telefonie in Echtzeit.

Natürliche Stimmen, Unterbrechungen und Backchannels. Unter 800 ms End-to-End-Latenz, anschlussfähig an Ihre bestehende Telefonanlage.

Unter 800 ms Latenz
SIP und PSTN
Unterbrechungs-Handling

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CHAT

Auf jedem Kanal.

Web-Widget, WhatsApp Business, Messenger und In-App-Embeds. Ein Wissensstand, eine Persona, überall die gleiche Antwort.

Web-Widget und Embeds
WhatsApp Business API
Messenger und weitere Dienste

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E-MAIL

Triagiert, beantwortet.

Klassifikation, Routing, Antwortvorschläge oder vollautonome Bearbeitung. Mit Helpdesk-Anbindung und sauberem Übergabepfad.

Auto-Klassifikation
Vollantwort oder Co-Pilot
Helpdesk-Anbindung

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Vertrauen wächst aus Handeln, nicht aus Versprechen.

EU-HostedDSGVO-konformAVV im StandardSSO und SAMLAudit-Logs

Fähigkeiten

Was die Plattform kann.

Agent Studio

Bauen, ohne Code.

Flows visuell zusammensetzen, Tools per Klick anbinden, Verhalten im integrierten Testchat prüfen und Versionen vergleichen.

Visueller Flow-Builder
Tool- und Function-Calls
Testchat und A/B
Sandbox bis Live-Betrieb

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Wissen

Antworten aus Ihrem Wissen.

PDFs und Webseiten werden zur Quelle. Was nicht belegt ist, sagt der Agent ehrlich. Konversationen merkt er sich pro Kontakt.

PDF-Upload und Website-Crawl
Out-of-Scope statt Halluzination
Memory pro Kontakt
Versionen pro Agent

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Integrationen

Anbindung, die hält.

An Ihre bestehenden Systeme über REST, MCP, Webhooks und native Konnektoren. Ohne Datenduplikation, ohne Schattendatenbank.

REST und OpenAPI
MCP-Protokoll
Webhooks und Events
CRM, Helpdesk und ERP

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Übergabe

Vom Agent zum Menschen.

Übergeben wird dort, wo Ihr Flow es vorsieht. Der Mensch übernimmt in der Inbox mit Chatverlauf, Daten-Widgets und App-Kontext, der Antwort-Vorschlag ist der Startpunkt.

Übergabe im Flow
Pull-Inbox mit Tags
Kontext und Daten-Widgets
Antwort-Vorschlag

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Analytics

Conversation Intelligence.

Konversationen landen in Dashboards zu Themen, Lösungsquote und Drift, jede Kennzahl exportieren Sie in Ihr BI-Tool.

Themen über Tags & Intentionen
Lösungs- und Eskalationsquote
Drift-Erkennung
Export in BI-Tools

Mehr entdecken

Sicherheit

Sicherheit, auditierbar.

EU-gehostet, DSGVO-konform mit AVV im Standard. Rechenzentren nach ISO 27001 und BSI C5, PII-Masking und Audit-Logs.

EU-Hosting
AVV im Standard
PII-Masking und Audit-Logs
SSO, SAML und RBAC

Mehr entdecken

Prinzip

Ein Agent, ein Wissensstand, eine Übergabe.

Modular aufgebaut, ohne Schattendatenbank. Die Kanäle teilen sich denselben Agent, dasselbe Wissen und denselben Übergabestandard.

Ein Agent

Dieselbe Persona über Voice, Chat und E-Mail. Der Kunde wechselt den Kanal, nicht den Ansprechpartner.

Ein Wissensstand

Eine Wissensbasis aus PDFs und Webseiten, kanalübergreifend. Eine Änderung wirkt überall.

Eine Übergabe

Ein Übergabestandard für alle Kanäle. Der Mensch übernimmt mit vollem Kontext, egal woher das Gespräch kommt.

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In 30 Minuten verstehen wir Ihre Situation, gehen auf Ihre Fragen ein und besprechen das weitere Vorgehen. Go-Live in zwei bis sechs Wochen, ohne Blockzeit Ihres Teams.

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