Aus dem
Maschinenraum.

Neuigkeiten, Einblicke und Perspektiven rund um KI-gestützten Kundenservice. Erfahren Sie, wie sich unser Produkt weiterentwickelt, was sich in der Praxis bewährt und was uns bei Epic AI bewegt.

Was ist Agentic AI? Eine verständliche Definition, die Abgrenzung zu Chatbots, Generative AI und RPA, die fünf Kernfähigkeiten von KI-Agenten und wo die Technologie 2026 in Kundenservice, Voice und E-Mail echten Geschäftswert schafft.

Alexander Claas

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Unternehmen09. September 20264 Min.

Agentic SH: Das Land Schleswig-Holstein fördert unser Forschungsprojekt

Das Projekt Agentic SH wird gefördert durch das Land Schleswig-Holstein. Über drei Jahre entwickeln wir die Grundlagen dafür, dass unsere AI Agents Service-Teams nicht nur bei der Kommunikation unterstützen, sondern auch bei der Arbeit, die daraus entsteht. Mit dem Menschen in der Verantwortung.

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Kundenservice22. April 202611 Min.

Supportaufkommen reduzieren: Die besten Strategien und Software für 2026

Support-Tickets kosten Geld, doch der Hebel ist nicht der Kanal, sondern die Lösung. Die wirksamsten Strategien und Software-Kategorien, um das Supportaufkommen 2026 nachhaltig zu senken, mit Daten von Gartner und Bitkom.

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Integration08. April 202612 Min.

KI-Agenten in bestehende Systeme integrieren: Wie Unternehmen 2026 einfach starten

KI-Agenten scheitern selten an der Technik, sondern an der Integration. Wie Unternehmen ihre bestehenden Systeme wie CRM, Helpdesk und ERP 2026 mit KI-Agenten verbinden, welche drei Wege es gibt und wie der Einstieg in wenigen Wochen gelingt.

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Kundenservice auf Autopilot