Web, WhatsApp, Facebook, Telegram und eigene via API. Eine Persona, ein Wissensstand. Übergabe wahlweise in die mitgelieferte Inbox oder per API in Ihr Helpdesk.
Web · WhatsApp · Meta · Telegram · eigene via API
Je nach Use-Case (im Schnitt)
Ob abends, am Wochenende oder feiertags
Web-Widget mit Drop-in-Snippet, auch nativ in Ihrer App. WhatsApp, Facebook und Telegram über die offiziellen Business-Schnittstellen. Eigene Portale, proprietäre Apps oder Branchen-Software binden Sie per API an: entweder selbst, oder wir bauen den Adapter als Teil Ihres Pilots.
Tonfall, Wissensbasis und Eskalationsregeln definieren Sie einmal. Was sich anpasst, ist die Form: im Web-Widget ausführlich, auf WhatsApp kürzer. Inhalt und Persönlichkeit bleiben identisch.
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Epic AI bringt einen Mitarbeiter-Arbeitsplatz mit kanalübergreifender Inbox mit; standardmäßig arbeiten Ihre Mitarbeiter direkt darin. Oder Sie reichen Konversationen ab der Übergabe per API an ein bestehendes Helpdesk weiter: Zendesk, Freshdesk, HubSpot oder Ihr eigenes System. Schreibt derselbe Kunde über mehrere Kanäle, ist das bereits zu einem Vorgang zusammengeführt: der Mensch übernimmt mit vollem Verlauf.
Chatverläufe sind technisch nötig, damit der Agent arbeiten kann. Wie lange sie bleiben, legen Sie pro Agent fest: von Stunden bis Jahren, vollständig individuell. Sensible Daten auf Wunsch maskiert. Alles in der EU gehostet, AVV im Standard, SSO und SAML auf Wunsch.
Typische Anwendungsfälle, die unsere DACH-Kunden in den ersten 90 Tagen live nehmen. Die Auswahl priorisieren wir gemeinsam im Erstgespräch.
Produktberatung, Konfiguration, Preisfragen und Abschluss, direkt in dem Kanal, in dem Ihr Kunde gerade ist. Kein Wechsel ins Formular, keine Wartezeit.
Status, Tracking, Adressänderungen: die Routinen, die heute den Großteil Ihrer Tickets ausmachen. Autonom in Web und WhatsApp, mit echten Live-Daten aus Shop und Versand-API.
Direkt auf der Pricing- oder Produktseite. Qualifikation, Terminvorschlag, Demo-Buchung, ohne Formular-Reibung, mit vollem Kontext beim ersten Kontakt.
Ihre Frage ist nicht dabei? Schreiben Sie sie ins Use-Case-Feld der Demo-Anfrage, wir greifen sie im Erstgespräch direkt auf.
Wir stecken Ihre Wissensbasis ein und zeigen Web, WhatsApp und Übergabe im Live-Setup.
Ein Script-Tag im Head, Farben und Position konfiguriert. Fünf Minuten bis zum ersten Gespräch. Tiefe Branding-Anpassung (Farben, Schrift, Position, Mobile-Layout) erfolgt deklarativ über CSS-Variablen. Native Apps binden das Widget über einen Web-Wrapper ein, ohne separates SDK.
Ja. Sie können den Mitarbeiter-Arbeitsplatz in Epic AI als Standard nutzen oder Konversationen ab dem ersten Handover-Trigger per API an Ihr bestehendes Helpdesk übergeben: Zendesk, Freshdesk, HubSpot oder ein proprietäres System. Wir übergeben den vollen Verlauf, Customer-ID und das vorgeschlagene nächste Vorgehen.
Über zwei Wege: Inbound per Webhook (Ihre App schickt Nachrichten an unseren Endpunkt), Outbound per REST (Agent-Antworten landen an Ihrer Callback-URL). Das Standardschema umfasst Nachricht, Sender-ID, Channel-Hint und beliebige Custom-Metadaten. Für proprietäre Branchen-Software bauen wir den Adapter als Teil Ihres Pilots.
Sie verbinden Ihren bestehenden WhatsApp Business Account, wir richten den verifizierten Sender ein (Display-Name, Telefonnummer) und reichen Template-Antworten zur Genehmigung bei Meta ein. Eingehende Nachrichten lösen das 24-Stunden-Session-Fenster aus, in dem der Agent frei antworten kann. Außerhalb des Fensters greifen Templates. Opt-in und Opt-out sind im Standard implementiert.
Cross-Channel-Identity-Merging über E-Mail oder Telefonnummer. Stellt sich ein Kunde im Web-Widget mit E-Mail vor und schreibt am Folgetag auf WhatsApp, erkennen wir die Identität und führen die Sessions zusammen. Der Agent sieht den vollen Verlauf und reagiert kohärent. DSGVO-konform und nur mit den Daten, die der Kunde aktiv geteilt hat.
Chat läuft über unser Plattform-Modell: ein Fixpreis für die komplette Plattform mit Ihrem monatlichen Kontingent inklusive, alles darüber hinaus nach Verbrauch. Chat wird über Konversationen abgerechnet. Ein zusammenhängender Austausch zu einem Anliegen zählt als eine Konversation, alle Nachrichten darin sind inklusive, nach 24 Stunden ohne Aktivität beginnt eine neue. Standard-Modelle sind enthalten, höherwertige Modelle laufen über AI Credits. Chat und E-Mail teilen sich dasselbe Konversations-Kontingent, werden aber nach eigener Regel je Kanal gezählt.
In 30 Minuten verstehen wir Ihre Situation, gehen auf Ihre Fragen ein und besprechen das weitere Vorgehen. Go-Live in zwei bis sechs Wochen, ohne Blockzeit Ihres Teams.
