Übergeben wird dort, wo Ihr Flow es vorsieht: auf Kundenwunsch oder an einer Prozess‑Stelle. Der Mensch übernimmt in der Epic AI Inbox, mit Chatverlauf, Daten-Widgets, App-Kontext und einem Antwort‑Vorschlag als Startpunkt.
Übergabe an der Stelle, die Sie im Prozess festlegen
Mitarbeiter nehmen sich Anfragen, Tags grenzen ein
Chatverlauf, Daten-Widgets, App-Kontext und Notizen
Es gibt keinen festen Automatik‑Schalter. Die Übergabe an einen Menschen bauen Sie in den Flow: auf ausdrücklichen Kundenwunsch, an einer bestimmten Prozess‑Stelle oder wenn eine Bedingung erfüllt ist, die Sie selbst definiert haben. Der Agent übergibt genau dann, wenn Ihr Flow es vorsieht.
Kein Zwangs-Routing. Übergebene Konversationen liegen in der Epic AI Inbox, die Mitarbeiter greifen sich die Anfragen, die sie übernehmen. Über Tags grenzen Sie ein, wer welche Anfragen sieht: nach Thema, Sprache oder Team. So landet jede Anfrage im richtigen Kreis, ohne starre Warteschleife.
Übernimmt ein Mitarbeiter, sieht er den vollständigen Chatverlauf, relevante Daten als Widgets, den Kontext aus angebundenen Apps und Notizen, die der Flow erzeugt hat. Dazu einen Antwort‑Vorschlag als Startpunkt. Kein Nachfragen, kein Wechsel in andere Systeme.
Eine Voice-Konversation wird an ein anderes System weitergeleitet. Dabei geben wir die Daten der Konversation als Text-Briefing mit, sodass der Mensch, der übernimmt, das Anliegen bereits kennt. Auf Wunsch lässt sich die Inbox auch im Zielsystem darstellen, damit Ihr Team im gewohnten Werkzeug bleibt.
Typische Anwendungsfälle, die unsere DACH-Kunden in den ersten 90 Tagen live nehmen. Die Auswahl priorisieren wir gemeinsam im Erstgespräch.
Ihr Service-Team nimmt sich die offenen Anfragen aus der Inbox. Chatverlauf, Daten-Widgets und ein Antwort‑Vorschlag liegen schon bereit. Übernehmen oder anpassen, dann raus.
Über Tags landen fachliche Anliegen im richtigen Kreis. Das Fach-Team sieht nur seine Anfragen, mit vollem Kontext aus Chatverlauf, Daten-Widgets und angebundenen Apps.
Manche Anliegen gehören ans Telefon oder in ein anderes System. Die Übergabe leitet weiter und gibt die Daten als Text-Briefing mit. Die Inbox lässt sich im Zielsystem darstellen.
Ihre Frage ist nicht dabei? Schreiben Sie sie ins Use-Case-Feld der Demo-Anfrage, wir greifen sie im Erstgespräch direkt auf.
Wir zeigen Übergabe im Flow, die Inbox mit Kontext und den Antwort‑Vorschlag an Ihrem typischen Fall. Mit Ihren Tags, Ihren Daten.
Das legen Sie im Flow fest. Es gibt keinen festen Automatik‑Schalter, sondern Sie bestimmen die Stelle, an der übergeben wird: auf ausdrücklichen Kundenwunsch, an einer bestimmten Prozess‑Stelle oder wenn eine Bedingung erfüllt ist, die Sie selbst gebaut haben. Übergabe ist an jeder Stelle des Flows möglich.
Über ein Pull-Prinzip. Übergebene Konversationen liegen in der Inbox, die Mitarbeiter nehmen sich die Anfragen, die sie bearbeiten wollen. Über Tags grenzen Sie ein, wer welche Anfragen überhaupt sieht, etwa nach Thema, Sprache oder Team.
Den vollständigen Chatverlauf, relevante Daten als Widgets, den Kontext aus angebundenen Apps und Notizen, die der Flow erzeugt hat. Dazu einen Antwort‑Vorschlag als Startpunkt. Kein Nachfragen, kein Wechsel in andere Systeme.
Die Inbox schlägt dem Mitarbeiter eine passende Antwort vor. Er kann sie unverändert übernehmen, anpassen oder eine eigene Antwort schreiben. Der Mensch entscheidet immer, der Vorschlag nimmt vor allem die Tipparbeit ab.
Weil der Kontext schon in der Inbox liegt: Chatverlauf, Daten-Widgets, App-Kontext und die Notizen aus dem Flow. Der Mitarbeiter steigt mitten im Vorgang ein, ohne den Kunden erneut alles fragen zu müssen.
Der Voice-Kanal wird an ein anderes System weitergeleitet. Dabei geben wir die Daten der Konversation als Text-Briefing mit, sodass der Mensch, der den Anruf übernimmt, das Anliegen bereits kennt. Die Inbox lässt sich auf Wunsch auch im Zielsystem darstellen.
Ja. Die Übergabe kann an ein anderes System weiterleiten und die Daten der Konversation mitgeben. Auf Wunsch stellen wir die Inbox im Zielsystem dar, sodass Ihr Team im gewohnten Werkzeug bleibt.
In 30 Minuten verstehen wir Ihre Situation, gehen auf Ihre Fragen ein und besprechen das weitere Vorgehen. Go-Live in zwei bis sechs Wochen, ohne Blockzeit Ihres Teams.
