Klassifikation, Routing und Antwort in einem Lauf. Co-Pilot oder vollautonom, mit Quellenangabe. Übergabe wahlweise in die mitgelieferte Inbox oder direkt in Ihr Helpdesk.
Je nach Use-Case (im Schnitt)
Klassifikation, Routing und Antwort-Draft
Ob abends, am Wochenende oder feiertags
Bevor eine Mail bei Ihrem Team landet, ist sie schon einsortiert. Kategorie, Sub-Kategorie, Sprache, Priorität und ein eventueller Eskalations-Trigger werden in unter 30 Sekunden extrahiert. Sie bilden die Grundlage für jede weitere Entscheidung.
Hallo, ich habe vor einer Woche bestellt und noch keine Versandbestätigung erhalten. Können Sie bitte nachsehen?
Pro Kategorie entscheiden Sie: Der Agent schreibt einen Entwurf, den Ihr Team freigibt, oder er antwortet vollautonom. Ein Confidencegate fängt unsichere Fälle ab und schiebt sie in den Co-Pilot-Modus oder eskaliert sie sauber.
Epic AI bringt eine eigene Inbox mit; standardmäßig arbeiten Ihre Mitarbeiter direkt darin. Alternativ binden wir Ihr bestehendes Helpdesk-System per API an: Zendesk, Freshdesk, Intercom, HubSpot Service, ServiceNow oder Ihr eigenes System. Bidirektionaler Status-Sync inklusive.
Mail-Inhalte sind technisch nötig, damit der Agent arbeiten kann. Wie lange sie bleiben, legen Sie pro Agent fest: von Stunden bis Jahren. Sensible Daten werden auf Wunsch maskiert. Alles in der EU gehostet, AVV im Standard, SSO und SAML auf Wunsch.
Typische Anwendungsfälle, die unsere DACH-Kunden in den ersten 90 Tagen live nehmen. Die Auswahl priorisieren wir gemeinsam im Erstgespräch.
Versand, Rechnung, Status, Rückerstattung: die Tier-1-Mails, die heute den Großteil Ihrer Queue ausmachen. Beantwortet mit echten Daten aus Shop, Versand-API und Wissensbasis.
Negativer Ton oder Eskalations-Worte triggern Routing-Regeln in Sekunden. Beschwerden landen bei der richtigen Skill-Gruppe, mit vollem Verlauf, Kontext und Antwortvorschlag, statt in der automatischen Beantwortung.
Anfragen über Pricing, Enterprise-Pakete oder Demos werden qualifiziert, bevor sie an Sales gehen: Firmengröße, Use-Case, Budget, Timing. Mit gespeicherten Antworten im CRM und Terminvorschlag.
Ihre Frage ist nicht dabei? Schreiben Sie sie ins Use-Case-Feld der Demo-Anfrage, wir greifen sie im Erstgespräch direkt auf.
Wir binden Ihre Wissensbasis an und zeigen Triage, Antwortmodi und Helpdesk-Übergabe im Live-Setup.
Zwei Wege. Schnellstart: Entweder leiten Sie Ihr Postfach per Weiterleitung an eine Adresse von uns, oder wir integrieren Microsoft 365, Gmail oder SMTP direkt, rufen die Mails von dort ab und versenden auch darüber. So sind Sie in 24 Stunden produktiv. Tiefe Integration: Wir binden Ihr bestehendes Helpdesk per API an, ob Zendesk, Freshdesk, Intercom, HubSpot Service, ServiceNow oder ein proprietäres System. Die Adapter bauen wir im Pilot. Tickets entstehen mit voller Klassifikation und Antwortvorschlag, Status-Sync läuft bidirektional. Sie behalten Ihr System als Single-Source-of-Truth.
Das Confidence-Gate ist pro Kategorie konfigurierbar. Liegt die Confidence unter Ihrem Schwellenwert (typisch 0,75), schiebt der Agent die Mail in den Co-Pilot-Modus: Ihr Team sieht den Entwurf und gibt mit einem Klick frei. Unter einer zweiten Schwelle (typisch 0,5) eskaliert er sauber an die definierte Skill-Gruppe, mit vollem Kontext, vorgeschlagenem nächsten Schritt und Vermerk, warum er nicht selbst geantwortet hat.
Ja, aber kontrolliert. Wenn Ihr Team einen Co-Pilot-Entwurf vor dem Versand anpasst, wird das als Signal gespeichert. Die Klassifikations- und Routing-Regeln passen wir in monatlichen Review-Zyklen an, gemeinsam mit Ihnen. Den Agent selbst fine-tunen wir nicht stillschweigend. Alle Änderungen sind versioniert, auditierbar und auf Wunsch reversibel.
E-Mail läuft über unser Plattform-Modell: ein Fixpreis für die komplette Plattform mit Ihrem monatlichen Kontingent inklusive, alles darüber hinaus nach Verbrauch. E-Mail wird dabei über Konversationen abgerechnet. Ein zusammenhängender Thread zu einem Anliegen zählt als eine Konversation, alle Nachrichten darin sind inklusive, ein neuer Betreff oder 7 Tage ohne Antwort starten eine neue. Standard-Modelle sind enthalten, höherwertige Modelle laufen über AI Credits. Chat und E-Mail teilen sich dasselbe Konversations-Kontingent, werden aber nach eigener Regel je Kanal gezählt. Den konkreten Rahmen kalkulieren wir auf Basis Ihrer Mail-Volumen und Ihres Helpdesk-Setups im Erstgespräch.
In 30 Minuten verstehen wir Ihre Situation, gehen auf Ihre Fragen ein und besprechen das weitere Vorgehen. Go-Live in zwei bis sechs Wochen, ohne Blockzeit Ihres Teams.
