Seit über 19 Jahren sichert Ihre Telefonzentrale die Erreichbarkeit von Unternehmen in ganz Deutschland. 2024 kam über einen pragmatischen Impuls von Epic AI eine Zusammenarbeit zustande, die niemand geplant hatte, und heute ein fester Bestandteil beider Unternehmen ist.
Seit über 19 Jahren kümmert sich der Callcenter-Dienstleister Ihre Telefonzentrale unter der Leitung von Gerd Bornwasser um die telefonische Kommunikation der unterschiedlichsten Unternehmen in ganz Deutschland. Von der Annahme bis zur Durchführung von Telefonaten unterstützt das geschulte Team seine Kundinnen und Kunden mit einem klaren Ziel: ihre Erreichbarkeit zu sichern und ihren Erfolg zu steigern.
Ein Meilenstein in der Entwicklung des Unternehmens folgte 2024, als Ihre Telefonzentrale die Entscheidung traf, KI-Lösungen in ihr Produktportfolio aufzunehmen. Das Ziel: durch smarte Voice Agents die Prozesse effizienter gestalten und den Service weiter optimieren, ohne den persönlichen Anspruch aufzugeben, der das Haus seit Jahren auszeichnet.
Hierfür schloss sich das Unternehmen 2024 mit dem auf KI-Lösungen spezialisierten Unternehmen Epic AI zusammen. Mit seiner Plattform, die vielfältige KI-Anwendungen bereitstellt, brachte Epic AI genau das Fachwissen im Bereich Künstlicher Intelligenz mit, das den Grundstein für eine erfolgreiche und gewinnbringende Zusammenarbeit legte.
„Alex hatte die Idee, eine Not-Hotline einzurichten, die bei Ausfällen absichert, dass Kunden rund um die Uhr erreichbar bleiben. Aus diesem Impuls und dem offenen Austausch entstand ganz unerwartet eine Partnerschaft zwischen uns und Epic AI."
2024 kam Ihre Telefonzentrale über Alexander Claas, den Geschäftsführer von Epic AI, mit dem Unternehmen in Kontakt. Alexander Claas wandte sich mit einem pragmatischen Ziel an den Betriebsleiter Kai Bornwasser: eine Not-Hotline einzurichten. Denn für das KI-Unternehmen ist Erreichbarkeit ein entscheidender Erfolgsfaktor, für die eigene Arbeitsweise ebenso wie für den Umgang mit den Kunden.
Trotz des großen Engagements in eine zuverlässige und robuste Software war Epic AI bewusst, dass auch solche Systeme nicht von technischen Ausfällen ausgenommen sind. Um für diese Situation vorbereitet zu sein, suchte Alexander Claas nach einer verlässlichen Lösung, die Kundinnen und Kunden im Ernstfall auffängt.
Was als pragmatische Lösung begann, entwickelte sich schnell zu einer ungeplanten Partnerschaft, von der beide Seiten profitieren. „Alex hatte die Idee, eine Not-Hotline einzurichten, die bei Ausfällen absichert, dass Kunden rund um die Uhr erreichbar bleiben. Aus diesem Impuls und dem offenen Austausch entstand ganz unerwartet eine Partnerschaft zwischen uns und Epic AI." Kai Bornwasser, Betriebsleiter · Ihre Telefonzentrale
Von Beginn an überzeugte Ihre Telefonzentrale mit einer lösungsorientierten Arbeitsweise und vielseitigen Leistungen, während Epic AI mit technologischer Kompetenz und einer dynamischen, zukunftsorientierten Herangehensweise schnell das Vertrauen des Teams gewann.
Epic AI bringt Innovationskraft und Expertise im Bereich Künstlicher Intelligenz ein, Ihre Telefonzentrale ihre langjährige Erfahrung im Telefonservice und einen modernen, effizienten Kundendialog, die nötige Kommunikationsstärke.
Die Verbindung dieser unterschiedlichen Kompetenzen schafft eine stabile, nachhaltige Zusammenarbeit, von der beide Seiten profitieren, und die weit über die ursprüngliche Idee hinausgewachsen ist.
Diese gegenseitige Wertschätzung und das Vertrauen in die jeweilige Expertise bilden die Grundlage einer Partnerschaft auf Augenhöhe, in der beide Seiten ihre Stärken einbringen und von gegenseitiger Unterstützung profitieren.
Was als Notfalllösung gedacht war, hat sich mit der Zeit zu einem festen Bestandteil beider Unternehmen entwickelt. Die Zusammenarbeit zwischen Epic AI und Ihre Telefonzentrale ist heute ein Paradebeispiel für eine strategisch gewachsene Partnerschaft, die auf gegenseitigem Vertrauen, fachlicher Ergänzung und praktischer Zusammenarbeit basiert.
Diese Erfolgsgeschichte zeigt eindrucksvoll, wie aus einem konkreten Bedarf durch offenen Austausch, Verlässlichkeit und gemeinsame Ziele eine tragfähige und nachhaltige Partnerschaft entstehen kann.
„Unsere Zusammenarbeit baut auf einer vertrauensvollen Partnerschaft auf, in der beide Seiten ihre Stärken einbringen und von gegenseitiger Unterstützung profitieren." **Kai Bornwasser, Betriebsleiter · Ihre Telefonzentrale**
In 30 Minuten zeigen wir Ihnen ein IhreTelefonzentrale-ähnliches Setup live mit Ihren Kanälen, Ihren Daten und Ihrer Sprache.
