Seit 2022 gehen Epic AI und dtms, einer der führenden Anbieter von Contact-Center-Lösungen im deutschsprachigen Raum, gemeinsam ihren Weg. Wie aus KI-Expertise und Telekommunikations-Know-how eine dynamische Partnerschaft wurde.
Seit über 30 Jahren entwickelt dtms Lösungen für die Kundenkommunikation und zählt heute zu den führenden Anbietern von Contact-Center-Lösungen im deutschsprachigen Raum. Als eines der führenden Unternehmen im Bereich digitaler Customer-Intelligence-Technologien bietet dtms mit seiner Software in über 100 Ländern Lösungen an, mit denen Unternehmen mit ihren Kundinnen und Kunden in Kontakt treten.
In den Anfangsjahren konzentrierte sich das Unternehmen auf Telefonmehrwertdienste und Servicerufnummern und entwickelte sich zum Innovationsführer im Bereich intelligenter und effizienter Kundeninteraktion. Mit der fortschreitenden Digitalisierung und der zunehmenden Nutzung von Smartphones erweiterten sich auch die Geschäftsbereiche von dtms. Das Unternehmen setzte zunehmend auf den Ausbau seiner Kundendialog-Lösungen und erweiterte sein Portfolio, etwa um einen Web-Self-Service oder eine Multichannel-Suite aus der Cloud.
Ein entscheidender Schritt kam 24 Jahre nach dem Start des Unternehmens: 2015 entschied sich dtms, KI-Lösungen in sein Portfolio aufzunehmen. Zwei Jahre später folgte die große Premiere. Auf der CCW in Berlin präsentierte dtms mit dem ersten erfolgreichen Kundenprojekt „KI zum Anfassen". Was in einer eigenen Abteilung für KI begann, entwickelte sich über die Jahre immer mehr zum Hauptaugenmerk des Unternehmens.
Sieben Jahre nach der Entscheidung, KI-Lösungen ins Portfolio aufzunehmen, ging dtms einen weiteren wichtigen Schritt in seiner Entwicklungsgeschichte: Das Unternehmen entschied sich, den weiteren Weg gemeinsam mit Epic AI als Partner zu gehen.
„Ich glaube, dass eine Partnerschaft mit einem anderen Unternehmen nicht so dynamisch wäre. Obwohl ihr eine kleine Truppe seid, schafft ihr es, die Arbeit schnell zu erledigen, und das ist genau das, was wir brauchen."
Das Jahr 2022 war der Startschuss für die Partnerschaft zwischen Epic AI und dtms. Beide Unternehmen machten damit einen bedeutenden Schritt in der Weiterentwicklung der digitalen Kommunikations- und Automatisierungslandschaft. „Wir brauchten eine Bot-Plattform, um unseren Kunden einen optimalen Voicebot bieten zu können, und hierfür war Epic AI der prädestinierte Partner", so Christoph Berger.
Die Zusammenarbeit konzentriert sich auf die Integration von Künstlicher Intelligenz in die Kommunikationsprozesse von Unternehmen, um Kundeninteraktionen zu optimieren. Epic AI bringt seine Expertise in der Entwicklung fortschrittlicher KI-gestützter Chatbots, im maschinellen Lernen und in Automatisierungsplattformen ein. dtms steuert als etablierter Experte im Bereich der Telekommunikation das tiefgehende Wissen bei, um komplexe Kommunikationslösungen zu entwickeln und zu optimieren.
Durch diese Partnerschaft profitieren Unternehmen von einer nahtlosen Integration KI-gesteuerter Interaktionen und traditioneller Messaging-Kanäle. Ein zentrales Ziel der Kooperation ist es, die Kundenkommunikation effizienter und gleichzeitig persönlicher zu gestalten. Zusammen ermöglichen es die beiden Unternehmen, auf die dynamischen Anforderungen des Marktes zu reagieren und Kundinnen und Kunden auf effektive, skalierbare und personalisierte Weise zu erreichen.
„Obwohl ihr eine kleine Truppe seid, schafft ihr es, die Arbeit schnell zu erledigen." Genau diese Dynamik und Geschwindigkeit schätzt dtms in der täglichen Zusammenarbeit.
Ein Support, der Klasse ist: mit Geduld, Zeit und regelmäßigem Austausch über die unterschiedlichsten Kanäle und zu den unterschiedlichsten Zeiten.
Die KI- und Plattform-Expertise von Epic AI trifft auf die Telekommunikations- und Contact-Center-Erfahrung von dtms, eine Kombination, die komplexe Kommunikationslösungen möglich macht.
Die Partnerschaft mit dtms zeigt, wie eine dynamische und vertraute Zusammenarbeit zu nachhaltigen Erfolgen führen kann, und macht das Potenzial von KI in der Kommunikationstechnologie deutlich.
dtms hat klare Ziele für die Zukunft der Partnerschaft: gemeinsam wachsen, weitere Projekte realisieren und technologisch am Puls der Zeit bleiben. Den Weg nach vorne zu gehen, wird sicherlich eine Herausforderung, doch mit dem technologischen Know-how von Epic AI und der Telekommunikationsexpertise von dtms ist Christoph Berger zuversichtlich, dass dies gelingen wird.
Nicht nur aus unternehmerischer Sicht hat die Partnerschaft eine vielversprechende Zukunft. Auch zwischenmenschlich überzeugt Epic AI durch ein freundliches, hilfsbereites und kundenorientiertes Auftreten sowie durch viel Geduld und die Bereitschaft, alles detailliert zu erklären.
„Der Support von euch ist Klasse. Ihr habt Geduld mit uns und nehmt euch Zeit. Vor allem der regelmäßige Austausch, über die unterschiedlichsten Kanäle und zu den unterschiedlichsten Zeiten, macht euer Engagement deutlich." Christoph Berger, Pre-Sales Consultant · dtms
Für dtms sind diese Bereitschaft und die entgegengebrachte Geduld ein eindeutiges Zeichen, dass sich das junge und dynamische Unternehmen Epic AI von vielen Mitbewerbern abhebt und eine gute Wahl für eine dynamische und vertrauensvolle Zusammenarbeit ist. Oder um es mit den Worten von Christoph Berger zu sagen:
„Wer etwas Dynamisches sucht, der ist bei Epic AI genau richtig. Vor allem, wenn es um E-Mail-, Chat- oder Voicebot geht, würde ich Epic AI jedem empfehlen." Christoph Berger, Pre-Sales Consultant · dtms
In 30 Minuten zeigen wir Ihnen ein dtms-ähnliches Setup live mit Ihren Kanälen, Ihren Daten und Ihrer Sprache.
