Störungsannahme & Statusauskunft
Der AI Voice Agent nimmt Störungen auf, gleicht sie live mit dem Netzstatus ab und erkennt bekannte Ausfälle im Gebiet.
„Bekannte Störung in Ihrem Gebiet, Behebung heute bis 14 Uhr."
BrancheTelekommunikation
Erreichbar, auch wenn bei einer Störung alle anrufen.
Störungsmeldungen, Tarif- und Vertragsfragen, Rechnungsklärung und technischer Support: Ihr AI Voice Agent entlastet die Service-Hotline, der AI Chat Agent ergänzt. Mehrsprachig, rund um die Uhr und live an Ihre Systeme angebunden.
- Störungen aufnehmen und bekannte Ausfälle sofort einordnen
- Routineanfragen autonom lösen, spürbar weniger Weiterleitungen
- Erreichbar bei Störungsspitzen, auch abends und am Wochenende
Live-Anruf · Hotline
Störungsannahme
Waveform
streaming · barge-in
00:03
„Guten Tag, mein Internet ist seit heute Morgen komplett weg."
00:06
Das tut mir leid. Ich habe Ihren Anschluss anhand Ihrer Rufnummer gefunden, einen Moment, ich prüfe das Netz für Sie.
Anschluss FL-24941Bekannte Störung
Netz- & Störungssystem Behebung bis 14:00 Uhr
00:12
In Ihrem Gebiet liegt eine bekannte Störung vor, die Behebung ist für heute bis 14 Uhr geplant. Soll ich Sie per SMS informieren, sobald alles wieder läuft?
00:17
„Ja, gern. Danke."
Latenz
690 ms
Anschluss
identifiziert
Störticket
angelegt
- +10 pp
- Erreichbarkeit
- 58 %
- weniger Weiterleitungen
- 24/7
- Service-Hotline
Mehr angenommene Anrufe bei net services
Routinefälle autonom gelöst
Ob abends, am Wochenende oder im Störungsfall
Möglichkeiten
Was Ihr Agent an der Hotline übernimmt.
Von der Störungsauskunft bis zum bestätigten Technikertermin: Der Agent arbeitet im Kontext Ihrer Systeme.
Tarif- & Vertragsauskunft
Fragen zu Laufzeit, Tarifoptionen, Upgrades und Kündigung werden anhand der Vertragsdaten beantwortet, ohne dass ein Mitarbeitender ins System schauen muss.
„Ihr Tarif läuft bis 03/2026, ein Upgrade ist jederzeit möglich."
Rechnung & Zahlung
Rechnungspositionen erklären, Zahlungseingänge prüfen, Einzugstermine anpassen und offene Beträge klären, direkt im Kontext des Kundenkontos.
„Rechnung 2026-0442 erklärt, Einzug auf den 15. verschoben."
Technischer Support & Router
Schritt für Schritt durch Router-Einrichtung und -Neustart führen, Anschluss-Synchronisation prüfen und einfache Fehler ohne Technikereinsatz lösen.
„Router neu gestartet, Ihr Anschluss ist wieder synchron."
Ausbaustatus & Verfügbarkeit
Adressgenaue Auskunft zu Glasfaserausbau, Verfügbarkeit und Freischaltung, mit Verweis auf die passende Seite oder Vormerkung im System.
„Ihre Adresse liegt im Ausbaugebiet, Freischaltung ab Q3."
Techniker-Termin & Übergabe
Zeitfenster für Technikereinsätze koordinieren, bestätigen und verschieben. Komplexe Fälle übergibt der Agent mit Kunde und Anliegen an Ihr Team.
„Technikertermin Donnerstag 8–12 Uhr bestätigt, Fall übergeben."
Systemanbindung
Verbunden mit Ihrer Systemlandschaft.
Ein Agent ist nur so gut wie seine Daten. Deshalb binden wir ihn an Ihr CRM, Netz- und Störungssystem, Billing und Ticketsystem an, lesend und schreibend. So gibt er nicht nur Auskunft, sondern handelt direkt.
- Netzstatus in Echtzeitbekannte Ausfälle und Behebungszeit direkt aus dem System
- Aktionen zurückschreibenStörticket, Terminbuchung, Adressänderung, nicht nur notiert
- REST · Webhooks · MCPStandard-Schnittstellen statt starrem Konnektor-Katalog
- Ohne offene API?Anbindung über Zwischenschicht oder RPA möglich
Datenfluss · live
synchronCRM & Kundendaten
Netz- & Störungssystem
Billing & Abrechnung
Ticketsystem
Epic AI Agent
versteht Kontext · führt Aktionen aus
zurückgeschrieben
Störticket Termin Adresse SMS-Link Callback
Ein Agent · alle Kanäle
Voice
Telefonie · Hotline
Chat
Website · WhatsApp
E-Mail
Postfach · Tickets
Ein Gehirn · dieselben Daten & Persönlichkeit
Sprachen DEENDATRPLAR+80
Kanäle & Sprachen
Voice entlastet, Chat und E-Mail ergänzen.
Der Agent nutzt überall dasselbe Wissen und dieselben Aktionen, erkennt die Sprache automatisch und tritt mit konsistenter Persönlichkeit auf. Gleichbleibende Qualität auf allen Kanälen.
- 80+ Sprachenautomatisch erkannt, Wechsel mitten im Gespräch
- Voice zuerstder Hotline vorgeschaltet, Chat und E-Mail ergänzen
- Nahtlose Übergabean Ihr Team, Kunde und Anliegen vorab erfasst
- DSGVO-konform & EU-HostingAuftragsverarbeitungsvertrag im Standard, RZ ISO-27001-zertifiziert, C5-testiert
Praxisbeweis
Wie net services die Weiterleitungsrate auf 61 % senkte.
Der Flensburger Glasfaseranbieter net services versorgt fast 100.000 Haushalte und verzeichnet 6.000–7.000 Anrufe im Monat. Der AI Voice Agent wurde der Service-Hotline vorgeschaltet: bessere Erreichbarkeit, deutlich weniger Weiterleitungen, bei gleicher Teamgröße.
Story lesen
Case Study
Story lesen - 61 %
- Weiterleitungsrate gesenkt
- +10 pp
- Erreichbarkeit
- bis 30 %
- Self-Service-Quote
Integrationen
Passt in Ihren Stack.
Wir verbinden uns über offene Schnittstellen mit den Systemen, die Sie heute schon nutzen, ohne Rip & Replace.
CRMBilling / AbrechnungNetz- & Störungssystem (OSS)Helpdesk / TicketingTelefonanlage / SIPKundenportalERPMCP & Webhooks
FAQ
Häufige Fragen aus der Telekommunikation.
Ihre Frage ist nicht dabei? Schreiben Sie sie ins Use-Case-Feld der Demo-Anfrage, wir greifen sie im Erstgespräch direkt auf.
Ja. Wir binden Ihr Netz- und Störungssystem an, sodass der Agent den Anschluss identifiziert und den aktuellen Status live abgleicht. Liegt ein bekannter Ausfall im Gebiet vor, teilt er die geplante Behebungszeit mit und legt bei Bedarf ein Störticket an. Neue Störungen nimmt er strukturiert nach Ihrem Prozess auf.
Er wird der Hotline vorgeschaltet und entlastet sie. Routineanfragen wie Störungsstatus, Tarif-, Vertrags- und Rechnungsfragen löst er eigenständig. Alles, was Ihr Team übernehmen soll, übergibt er mit vollem Kontext. Der AI Chat Agent nutzt dieselbe Wissensbasis auf Website und WhatsApp, der AI E-Mail Agent im Postfach.
Der Agent identifiziert den Kunden anhand der Rufnummer oder Kundennummer und übergibt das Gespräch warm an die richtige Skillgruppe. Kundendaten, Anliegen und ein kurzer Gesprächsverlauf erscheinen dabei direkt auf dem Bildschirm, sodass Ihr Team ohne erneutes Abfragen weiterarbeiten kann.
Ja. Wir verbinden ihn per REST-API, Webhooks oder MCP mit CRM und Billing, lesend und schreibend. So beantwortet er Fragen zu Laufzeiten, Tarifen und Rechnungspositionen im Kontext und kann Aktionen wie Adressänderungen oder Terminbuchungen direkt zurückschreiben. Ohne offene Schnittstelle arbeiten wir mit einer Zwischenschicht oder RPA-Anbindung.
Ja. Er führt Anrufer Schritt für Schritt durch die Router-Einrichtung und einfache Fehlerbehebungen. Für Anliegen, die sich im Kundenportal erledigen lassen, versendet er einen SMS-Link direkt ins Portal. Gerade in Aktionszeiträumen fängt dieser Self-Service einen erheblichen Teil der Anfragen ab.
Der Agent spricht über 80 Sprachen mit automatischer Spracherkennung, auch mit Wechsel mitten im Gespräch. Mit klar umrissenen Use-Cases und vorhandenen Schnittstellen sind erste Szenarien in wenigen Wochen live. Wir starten begleitet mit einem Pilot auf ausgewählten Anrufarten und weiten den Betrieb nach der Optimierung schrittweise aus.
Jetzt starten
Bereit für Autopilot?
In 30 Minuten verstehen wir Ihre Situation, gehen auf Ihre Fragen ein und besprechen das weitere Vorgehen. Go-Live in zwei bis sechs Wochen, ohne Blockzeit Ihres Teams.
- Keine Kreditkarte nötig
- Individuelles Erstgespräch
- DSGVO-konform & EU-Hosting
Gesprächsagenda
Was wir in 30 Minuten besprechen
- 0–10minIhr Problem verstehenStatus quo, Ziele und Rahmenbedingungen
- 10–20minLösungsansatz besprechenMögliche Use-Cases, Integrationen, Risiken
- 20–30minWeiteres VorgehenNächste Schritte und konkreter Pilot-Vorschlag
