Störungsmeldungen, Tarif- und Vertragsfragen, Rechnungsklärung und technischer Support: Ihr AI Voice Agent entlastet die Service-Hotline, der AI Chat Agent ergänzt. Mehrsprachig, rund um die Uhr und live an Ihre Systeme angebunden.
Mehr angenommene Anrufe bei net services
Routinefälle autonom gelöst
Abend, Wochenende, Störungsfall
Von der Störungsauskunft bis zum bestätigten Technikertermin: Der Agent arbeitet im Kontext Ihrer Systeme und löst Anliegen end-to-end, nicht nur mit Textbausteinen.
Der AI Voice Agent nimmt Störungen auf, gleicht sie live mit dem Netzstatus ab und erkennt bekannte Ausfälle im Gebiet, inklusive geplanter Behebungszeit.
Fragen zu Laufzeit, Tarifoptionen, Upgrades und Kündigung werden anhand der Vertragsdaten beantwortet, ohne dass ein Mitarbeitender ins System schauen muss.
Rechnungspositionen erklären, Zahlungseingänge prüfen, Einzugstermine anpassen und offene Beträge klären, direkt im Kontext des Kundenkontos.
Schritt für Schritt durch Router-Einrichtung und Neustart führen, Anschluss-Synchronisation prüfen und einfache Fehlerbilder ohne Technikereinsatz lösen.
Adressgenaue Auskunft zu Glasfaser-Ausbau, Verfügbarkeit und Freischaltung, mit Verweis auf die passende Seite oder Vormerkung im System.
Zeitfenster für Technikereinsätze koordinieren, bestätigen und verschieben. Komplexe Fälle übergibt der Agent mit Kunde und Anliegen an Ihr Team.
Der Agent ist nur so gut wie seine Daten. Deshalb binden wir ihn live an Ihr CRM, Netz- und Störungssystem, Billing und Ticketsystem an, lesend und schreibend. So gibt er nicht nur Auskunft, sondern führt Aktionen aus.
Der AI Voice Agent nimmt der Hotline die Routine ab, der AI Chat Agent beantwortet dieselben Fragen auf Website und WhatsApp, der AI E-Mail Agent im Postfach. Überall dasselbe Wissen und dieselben Aktionen, mit automatischer Spracherkennung und konsistenter Persönlichkeit.
Der Flensburger Glasfaser-Anbieter net services versorgt fast 100.000 Haushalte und verzeichnet 6.000–7.000 Anrufe im Monat. Der AI Voice Agent wurde der Service-Hotline vorgeschaltet: bessere Erreichbarkeit, deutlich weniger Weiterleitungen, bei gleicher Teamgröße.
Story lesen
Story lesen Wir verbinden uns über offene Schnittstellen mit den Systemen, die Sie heute schon nutzen, ohne Rip-and-Replace.
Ihre Frage ist nicht dabei? Schreiben Sie sie ins Use-Case-Feld der Demo-Anfrage, wir greifen sie im Erstgespräch direkt auf.
Ja. Wir binden Ihr Netz- und Störungssystem an, sodass der Agent den Anschluss identifiziert und den aktuellen Status live abgleicht. Liegt ein bekannter Ausfall im Gebiet vor, teilt er die geplante Behebungszeit mit und legt bei Bedarf ein Störticket an. Neue Störungen nimmt er strukturiert nach Ihrem Prozess auf.
Er wird der Hotline vorgeschaltet und entlastet sie. Routineanfragen wie Störungsstatus, Tarif-, Vertrags- und Rechnungsfragen löst er eigenständig. Alles, was Ihr Team übernehmen soll, übergibt er mit vollem Kontext. Der AI Chat Agent ergänzt dieselbe Wissensbasis auf Website und WhatsApp, der AI E-Mail Agent im Postfach.
Der Agent identifiziert den Kunden anhand der Rufnummer oder Kundennummer und übergibt das Gespräch warm an die richtige Skillgruppe. Kundendaten, Anliegen und ein kurzer Gesprächsverlauf erscheinen dabei direkt auf dem Bildschirm, sodass Ihr Team ohne erneutes Abfragen weiterarbeiten kann.
Ja. Wir verbinden ihn per REST-API, Webhooks oder MCP mit CRM und Billing, lesend und schreibend. So beantwortet er Fragen zu Laufzeiten, Tarifen und Rechnungspositionen im Kontext und kann Aktionen wie Adressänderungen oder Terminbuchungen direkt zurückschreiben. Ohne offene Schnittstelle arbeiten wir mit einer Zwischenschicht oder RPA-Anbindung.
Ja. Er führt Anrufer Schritt für Schritt durch die Router-Einrichtung und einfache Fehlerbilder. Für Anliegen, die sich im Kundenportal erledigen lassen, versendet er einen SMS-Link direkt ins Portal. Gerade in Aktionszeiträumen fängt dieser Self-Service einen erheblichen Teil der Anfragen ab.
Der Agent spricht über 30 Sprachen mit automatischer Spracherkennung, auch mit Wechsel mitten im Gespräch. Mit klar umrissenen Use-Cases und vorhandenen Schnittstellen sind erste Szenarien in wenigen Wochen live. Wir starten begleitet mit einem Pilot auf ausgewählten Anrufarten und weiten den Betrieb nach der Optimierung schrittweise aus.
In 30 Minuten verstehen wir Ihre Situation, gehen auf Ihre Fragen ein und besprechen das weitere Vorgehen. Go-Live in zwei bis sechs Wochen, ohne Blockzeit Ihres Teams.
