Sendungsverfolgung
Wo ist meine Lieferung? Der Agent liest Status und ETA live aus Ihrem TMS oder Track-&-Trace und antwortet mit konkretem Zustellfenster.
„Sendung 4821 ist beim Zusteller, heute bis 16 Uhr."
BrancheTransport & Logistik
Immer erreichbar, wenn die Sendung unterwegs ist.
Sendungsverfolgung, Buchungsänderungen, Reklamationen und Zollrückfragen: Ihr AI Agent beantwortet Anfragen von Versendern, Empfängern und Fahrern, auf Voice, Chat, WhatsApp und E-Mail, mehrsprachig und rund um die Uhr.
- Sendungsstatus & Tracking in Echtzeit aus Ihrem TMS
- Buchungen, Umleitungen und Termine autonom erledigt
- Peak-Zeiten, Nächte und Feiertage ohne Zusatzschichten
Chat · WhatsApp
Sendungsverfolgung
Hallo, wo ist meine Sendung 4821? Sollte heute kommen.
Einen Moment, ich prüfe das live für Sie …
TMS · Track & Trace
Sendung 4821In Zustellung
HubDepot FLZustellerZugestellt
Ihre Sendung ist beim Zusteller in Flensburg, Zustellung heute bis 16 Uhr. Soll ich sie an eine Packstation umleiten?
- 1.000+
- Anfragen/Monat automatisiert
- 30+
- Sprachen
- 24/7
- Erreichbarkeit
Live im Betrieb bei TT-Line
Versender, Empfänger & Fahrer
Nacht, Wochenende, Feiertag
Möglichkeiten
Was Ihr Agent im Tagesgeschäft übernimmt.
Von der einfachen Statusauskunft bis zur ausgeführten Umbuchung: Der Agent arbeitet im Kontext Ihrer Systeme und löst Anliegen end-to-end, nicht nur mit Textbausteinen.
Buchung & Umbuchung
Abholungen buchen, Liefertermine verschieben, Adressen und Packstationen ändern, direkt im System ausgeführt, nicht nur notiert.
„Umgeleitet an Packstation 215, Bestätigung folgt."
Reklamation & Schaden
Schadensmeldungen strukturiert aufnehmen, Fotos anfordern, Fall im Helpdesk anlegen und den Kunden über jeden Schritt informieren.
„Schadensfall #SC-2091 angelegt, Rückmeldung in 24 h."
Zoll & Dokumente
Rückfragen zu Zolldokumenten, Frachtbriefen und Ausfuhrpapieren beantworten und fehlende Unterlagen gezielt nachfordern.
„Handelsrechnung fehlt: Upload-Link per SMS versendet."
Abhol- & Liefertermine
Zeitfenster koordinieren, Erinnerungen und Reminder proaktiv versenden, Zustellung bei Nichtantreffen neu terminieren.
„Neues Zeitfenster morgen 9–12 Uhr bestätigt."
Übergabe ans Team
Komplexe Frachtfälle mit vollem Kontext an die richtige Skillgruppe eskalieren, inklusive Transkript und Handlungsempfehlung.
„Speditionsfall an Disposition übergeben, Kontext angehängt."
Systemanbindung
Verbunden mit Ihrer Systemlandschaft.
Der Agent ist nur so gut wie seine Daten. Deshalb binden wir ihn live an Ihr TMS, Track-&-Trace, CRM und Helpdesk an, lesend und schreibend. So gibt er nicht nur Auskunft, sondern führt Aktionen aus.
- Echtzeit-DatenStatus, ETA und Auftragsdaten direkt aus dem System
- Aktionen zurückschreibenUmbuchung, Adressänderung oder Ticket, nicht nur notiert
- REST · Webhooks · MCPStandard-Schnittstellen statt starrem Konnektor-Katalog
- Ohne offene API?Anbindung über Zwischenschicht oder RPA möglich
Datenfluss · live
synchronTMS
Track & Trace
CRM
Helpdesk
Epic AI Agent
versteht Kontext · führt Aktionen aus
zurückgeschrieben
Status Umbuchung Adresse Ticket Reminder
Ein Agent · alle Kanäle
Voice
Telefonie · Hotline
Chat
Website · WhatsApp
E-Mail
Postfach · Tickets
Ein Gehirn · dieselben Daten & Persönlichkeit
Sprachen DEENDASVPLNL+30
Kanäle & Sprachen
Ein Agent auf allen Kanälen, in jeder Sprache.
Versender rufen an, Empfänger schreiben per WhatsApp, Partner mailen: Der Agent nutzt überall dasselbe Wissen und dieselben Aktionen, mit automatischer Spracherkennung und konsistenter Persönlichkeit. Ideal für den grenzüberschreitenden Verkehr.
- 30+ Sprachenautomatisch erkannt, Wechsel mitten im Gespräch
- Rollen-bewusstRechte & Aktionen je nach Versender, Empfänger, Fahrer
- Nahtlose Übergabean Ihr Team, mit vollem Gesprächskontext
- DSGVO-konform & EU-HostingAVV im Standard, RZ ISO-27001- & C5-zertifiziert
Praxisbeweis
Wie TT-Line rund um die Uhr für Reisende da ist, mit dem AI Chat Agent.
Die Reederei beantwortet rund 1.000 Konversationen pro Monat in drei Sprachen, auf Website und WhatsApp, 24/7. Seit über drei Jahren im produktiven Einsatz.
Story lesen
Case Study
Story lesen - 1.000
- Konversationen / Monat
- 3
- Service-Sprachen
- 24/7
- Erreichbarkeit
Integrationen
Passt in Ihren Stack.
Wir verbinden uns über offene Schnittstellen mit den Systemen, die Sie heute schon nutzen, ohne Rip-and-Replace.
TMSTrack & TraceCRMHelpdesk / TicketingTelefonanlage / SIPShop & OMSERPMCP & Webhooks
FAQ
Häufige Fragen aus der Logistik.
Ihre Frage ist nicht dabei? Schreiben Sie sie ins Use-Case-Feld der Demo-Anfrage, wir greifen sie im Erstgespräch direkt auf.
Ja. Wir binden Ihre Systeme per REST-API, Webhooks oder MCP an. Der Agent liest Sendungsstatus, ETA und Auftragsdaten in Echtzeit und kann Aktionen wie Umbuchungen oder Adressänderungen direkt zurückschreiben. Ist keine offene Schnittstelle vorhanden, arbeiten wir mit einer Zwischenschicht oder RPA-Anbindung.
Der Großteil der wiederkehrenden Auskünfte: Sendungsverfolgung, Liefertermine, Zeitfenster, Adress- und Packstationswechsel, Rechnungs- und Statusfragen. Komplexere Fälle (etwa größere Schadensfälle oder Speditionsthemen) nimmt der Agent strukturiert auf und übergibt sie mit vollem Kontext an Ihr Team.
Er nimmt den Fall nach Ihrem Prozess auf, fordert bei Bedarf Fotos oder Dokumente an, legt ein Ticket im Helpdesk an und hält den Kunden über jeden Schritt auf dem Laufenden. Eskalationskriterien (Beträge, Sentiment, ausdrücklicher Kundenwunsch) legen Sie pro Use-Case fest.
Ja. Der Agent erkennt den Kontext und passt Antworten, Berechtigungen und verfügbare Aktionen an die jeweilige Rolle an: vom Versender mit Buchungsrechten über den Empfänger mit Trackingfragen bis zum Fahrer mit Tourrückfragen.
In über 30 Sprachen mit automatischer Spracherkennung, auch mit Wechsel mitten im Gespräch. Gerade im grenzüberschreitenden Verkehr beantwortet er Anfragen in der Sprache des Kunden, ohne dass Sie mehrsprachige Teams vorhalten müssen.
Mit einem klar umrissenen Use-Case und vorhandenen Schnittstellen sind erste Szenarien in wenigen Wochen live. Wir starten begleitet mit einem Pilot auf ausgewählten Anfragetypen und weiten den Betrieb nach der Optimierung schrittweise aus.
Jetzt starten
Bereit für Autopilot?
In 30 Minuten verstehen wir Ihre Situation, gehen auf Ihre Fragen ein und besprechen das weitere Vorgehen. Go-Live in zwei bis sechs Wochen, ohne Blockzeit Ihres Teams.
- Keine Kreditkarte nötig
- Individuelles Erstgespräch
- DSGVO-konform & EU-Hosting
Gesprächsagenda
Was wir in 30 Minuten besprechen
- 0–10minIhr Problem verstehenStatus quo, Ziele und Rahmenbedingungen
- 10–20minLösungsansatz besprechenMögliche Use-Cases, Integrationen, Risiken
- 20–30minWeiteres VorgehenNächste Schritte und konkreter Pilot-Vorschlag
