Bürgeranfragen & Auskunft
Wiederkehrende Fragen zu Leistungen, Gebühren und Abläufen sofort und verständlich beantworten.
„Für den neuen Personalausweis brauchen Sie ein biometrisches Foto und 37 Euro."
BrancheÖffentlicher Sektor
Bürgerservice, der rund um die Uhr erreichbar ist.
Auskünfte, Terminvereinbarungen, Anträge und Vorgangsstatus: Ihr AI Agent beantwortet Bürgeranfragen ohne Wartezeit und leitet an die richtige Stelle weiter. Mehrsprachig und barrierefrei über Voice, Chat, WhatsApp und E-Mail.
- Bürgeranfragen sofort beantwortet, ganz ohne Wartezeit
- Termine, Anträge und Vorgangsstatus rund um die Uhr
- Mehrsprachig und barrierefrei über Voice, Chat und E-Mail
Chat · Serviceportal
Bürgerservice
Hello, I need an appointment at the Bürgeramt for a new ID card.
Of course, I'll check available appointments at Bürgeramt Mitte right away …
Terminsystem · Sprache erkannt: EN
Bürgeramt MitteTermin frei
I've reserved Tuesday at 10:30. Please bring a biometric photo. Shall I confirm the appointment?
- 80+
- Sprachen
- 24/7
- Erreichbarkeit
- EU
- Hosting
Automatische Spracherkennung
Auch außerhalb der Öffnungszeiten
Rechenzentrum in der EU, DSGVO
Möglichkeiten
Was Ihr Agent im Bürgerkontakt übernimmt.
Von der einfachen Auskunft bis zum vorgemerkten Termin: Im Kontext Ihrer Fachverfahren und Portale beantwortet der Agent Anliegen präzise und verständlich.
Anträge & Formulare
Zu Anträgen und benötigten Unterlagen informieren und gezielt auf das passende Online-Formular oder Serviceportal verweisen.
„Den Antrag auf Wohngeld finden Sie hier, Nachweise können Sie direkt hochladen."
Terminvereinbarung
Termine für Bürgeramt, KFZ-Zulassung oder Ausländerbehörde koordinieren, freie Zeitfenster prüfen und Erinnerungen versenden.
„Termin im Bürgeramt am Dienstag um 10:30 Uhr ist gebucht, Bestätigung folgt per E-Mail."
Weiterleitung an die richtige Stelle
Anliegen dem zuständigen Amt oder Sachgebiet zuordnen und bei Bedarf mit vollem Kontext an die Sachbearbeitung übergeben.
„Das übernimmt das Standesamt, ich verbinde Sie mit dem zuständigen Bereich."
Status von Vorgängen
Bearbeitungsstand von Anträgen und Vorgängen abfragen und, sofern das Fachverfahren dies bereitstellt, die Bearbeitungsdauer nennen.
„Ihr Antrag ist in Bearbeitung, eine Rückmeldung erhalten Sie voraussichtlich bis Ende der Woche."
Öffnungszeiten & Zuständigkeiten
Öffnungszeiten, Standorte und Ansprechpartner nennen und erklären, welche Stelle für welches Anliegen zuständig ist.
„Das Bürgeramt Mitte hat heute bis 18 Uhr geöffnet, Anfahrt und Barrierefreiheit hier."
Systemanbindung
Verbunden mit Ihren Fachverfahren.
Ein Agent ist nur so gut wie seine Daten. Deshalb binden wir ihn an Ihre Fachverfahren, Terminsysteme und Serviceportale an, lesend und schreibend. So gibt er nicht nur Auskunft, sondern merkt Termine vor und verweist gezielt auf das passende Online-Formular.
- Aktuelle DatenÖffnungszeiten, freie Termine und Vorgangsstatus aus dem System
- Vorgänge anstoßenTermin vormerken, auf Formular verweisen, Fall übergeben
- REST · Webhooks · MCPStandard-Schnittstellen statt starrem Konnektor-Katalog
- Ohne offene API?Anbindung über Zwischenschicht oder gezielter Portal-Verweis
Datenfluss · live
synchronFachverfahren
Serviceportal
Terminsystem
Website / CMS
Epic AI Agent
versteht Kontext · stößt Vorgänge an
bereitgestellt
Termin Auskunft Status Weiterleitung Formular
Ein Agent · alle Kanäle
Voice
Telefonie · Servicehotline
Chat
Website · Serviceportal
E-Mail
Postfach · Kontaktformular
Ein Gehirn · dieselben Daten & Persönlichkeit
Sprachen DEENTRARUKFR+80
Kanäle & Sprachen
Für alle erreichbar, in jeder Sprache.
Manche rufen an, andere schreiben über das Serviceportal oder per E-Mail: Der Agent nutzt überall dasselbe Wissen, erkennt die Sprache automatisch und tritt mit konsistenter Persönlichkeit auf. So erreichen auch Menschen mit geringen Deutschkenntnissen und mit Hilfe von Screenreadern verständlichen Service.
- 80+ Sprachenautomatisch erkannt, Wechsel mitten im Gespräch
- BarrierefreiScreenreader- und Tastaturfreundlich
- Nahtlose Übergabean die Sachbearbeitung, mit vollem Gesprächskontext
- DSGVO-konform & EU-HostingAuftragsverarbeitungsvertrag im Standard, RZ ISO-27001-zertifiziert, C5-testiert
Wirkung
Spürbare Entlastung, besserer Bürgerservice.
Die folgenden Kennzahlen sind anonymisierte Erfahrungswerte aus vergleichbaren Servicekontexten. Die tatsächliche Wirkung hängt von Anwendungsfall, Anfragevolumen und Anbindung ab.
bis zu 70 %
Standardanfragen automatisiert
Auskünfte zu Leistungen, Gebühren, Öffnungszeiten und Zuständigkeiten lösen sich ohne Zutun der Sachbearbeitung.
0 Min.
Wartezeit
Bürgerinnen und Bürger erhalten sofort eine Antwort, auch außerhalb der Sprechzeiten und am Wochenende.
80+
Sprachen
Anliegen werden in der Sprache der anfragenden Person beantwortet, ohne dass mehrsprachige Teams vorgehalten werden müssen.
24/7
Entlastung
Wiederkehrende Anfragen werden abgefangen, die Sachbearbeitung gewinnt Zeit für komplexe Fälle.
Hinweis: Es handelt sich um Richtwerte, nicht um garantierte Ergebnisse. Konkrete Ziele definieren wir gemeinsam im Erstgespräch anhand Ihrer Anfragetypen.
Integrationen
Passt in Ihre Verwaltung.
Wir verbinden uns über offene Schnittstellen mit den Systemen, die Sie heute schon nutzen, ohne Rip & Replace.
FachverfahrenServiceportal / OZGTerminmanagementWebsite / CMSTelefonanlage / SIPE-Mail & KontaktformularCRM / DMSMCP & Webhooks
FAQ
Häufige Fragen aus der Verwaltung.
Ihre Frage ist nicht dabei? Schreiben Sie sie ins Use-Case-Feld der Demo-Anfrage, wir greifen sie im Erstgespräch direkt auf.
Ja. Der AI Chat Agent ist für Tastaturbedienung und Screenreader optimiert. Über den AI Voice Agent erreichen auch Menschen ohne schriftliche Interaktion den Service telefonisch. Wir orientieren uns an den Anforderungen der BITV und binden die Oberfläche so ein, dass sie sich in Ihr barrierefreies Portal einfügt.
Die Verarbeitung erfolgt in Rechenzentren innerhalb der EU. Diese sind nach ISO 27001 zertifiziert und verfügen über ein C5-Testat. Wir arbeiten DSGVO-konform, ein Auftragsverarbeitungsvertrag ist im Standard enthalten. Datensparsamkeit und Löschkonzepte stimmen wir im Projekt mit Ihnen und Ihrem Datenschutzbeauftragten ab.
Ja. Wir binden vorhandene Fachverfahren, Terminsysteme und Serviceportale über REST-Schnittstellen, Webhooks oder MCP an, lesend und schreibend. Ist keine offene Schnittstelle vorhanden, arbeiten wir mit einer Zwischenschicht oder verweisen gezielt auf das passende Online-Formular. So gibt der Agent nicht nur Auskunft, sondern stößt Vorgänge wie Terminbuchungen an.
Nein. Der AI Agent informiert, verweist auf zuständige Stellen und bereitet Vorgänge vor. Er erlässt keine Bescheide, entscheidet nicht über Anträge und trifft keine hoheitlichen oder rechtsverbindlichen Entscheidungen. Diese verbleiben bei der zuständigen Stelle. Bei Bedarf übergibt der Agent den Fall mit vollem Kontext an die Sachbearbeitung.
In über 80 Sprachen mit automatischer Spracherkennung, auch mit Wechsel mitten im Gespräch. So erhalten auch Menschen mit geringen Deutschkenntnissen verständliche Auskünfte, ohne dass Ihre Verwaltung mehrsprachige Teams vorhalten muss.
Mit einem klar umrissenen Anwendungsfall und vorhandenen Schnittstellen sind erste Szenarien in wenigen Wochen live. Wir starten begleitet mit einem Pilot auf ausgewählten Anfragetypen, etwa Öffnungszeiten und Terminvergabe, und weiten den Betrieb nach der Optimierung schrittweise aus.
Jetzt starten
Bereit für Autopilot?
In 30 Minuten verstehen wir Ihre Situation, gehen auf Ihre Fragen ein und besprechen das weitere Vorgehen. Go-Live in zwei bis sechs Wochen, ohne Blockzeit Ihres Teams.
- Keine Kreditkarte nötig
- Individuelles Erstgespräch
- DSGVO-konform & EU-Hosting
Gesprächsagenda
Was wir in 30 Minuten besprechen
- 0–10minIhr Problem verstehenStatus quo, Ziele und Rahmenbedingungen
- 10–20minLösungsansatz besprechenMögliche Use-Cases, Integrationen, Risiken
- 20–30minWeiteres VorgehenNächste Schritte und konkreter Pilot-Vorschlag
