Offene Forderungen klären, rund um die Uhr und auf Augenhöhe.

Häufige Fragen aus dem Forderungs­management.

Ihre Frage ist nicht dabei? Schreiben Sie sie ins Use-Case-Feld der Demo-Anfrage, wir greifen sie im Erstgespräch direkt auf.

• Wie stellt der Agent sicher, dass er nur mit der berechtigten Person über eine Forderung spricht?

  Vor jeder Auskunft zu einer Forderung durchläuft die anfragende Person eine Identitätsprüfung nach Ihren Vorgaben, etwa über Aktenzeichen und ein zweites Merkmal wie Geburtsdatum oder einen Verifikationscode. Erst nach bestätigter Identität nennt der Agent Beträge oder Details. Bei Zweifeln bricht er ab und übergibt an die Sachbearbeitung.

• Bleibt die Kommunikation rechtssicher und angemessen?

  Ja. Der Agent kommuniziert nach Ihren Textbausteinen und Prozessen, hält Fristen und Pflichtangaben ein und bleibt im Ton sachlich und respektvoll. Er gibt keine Rechtsberatung und entscheidet nicht über die Forderung selbst. Wo die Grenze zur menschlichen Bearbeitung verläuft, legen Sie pro Use-Case fest.

• Was wird bewusst nicht automatisiert?

  Rechtlich heikle und sensible Vorgänge bleiben beim Menschen: bestrittene Forderungen mit rechtlicher Tragweite, Verbraucherinsolvenz, eingeschaltete Anwälte, Härtefälle und Beschwerden. Der Agent nimmt solche Fälle strukturiert auf und übergibt sie mit vollem Kontext an die zuständige Stelle.

• Sind alle Vorgänge nachvollziehbar und auditierbar?

  Ja. Jede Konversation und jede ausgeführte Aktion wird protokolliert, inklusive Identitätsprüfung, Zeitstempel und genutzter Datenquelle. Die Audit-Logs stehen für interne Revision und Nachweise zur Verfügung und lassen sich in Ihre bestehenden Protokoll- und Monitoring-Systeme einspeisen.

• Lässt sich der Agent an unsere Inkasso- oder Forderungsmanagement-Software anbinden?

  Ja. Wir binden Ihre Systeme per REST-API, Webhooks oder MCP an. Der Agent liest Forderungs-, Zahlungs- und Vertragsdaten in Echtzeit und kann freigegebene Aktionen wie einen Ratenplan oder einen Zahlungsvermerk zurückschreiben. Ist keine offene Schnittstelle vorhanden, arbeiten wir mit einer Zwischenschicht oder einer RPA-Anbindung.

• Wie werden Datenschutz und Datenhaltung geregelt?

  Die Verarbeitung erfolgt DSGVO-konform mit Auftragsverarbeitungsvertrag im Standard. Gehostet wird in einem Rechenzentrum in der EU, das nach ISO 27001 zertifiziert ist und über ein C5-Testat verfügt. Zugriffe sind rollenbasiert, verschlüsselt und auf das für den jeweiligen Vorgang notwendige Maß beschränkt.

• Wie schnell sind wir produktiv?

  Mit einem klar umrissenen Use-Case und vorhandenen Schnittstellen sind erste Szenarien in wenigen Wochen live. Wir starten begleitet mit einem Pilot auf ausgewählten Anfragetypen, etwa Forderungsauskunft und Ratenzahlung, und weiten den Betrieb nach der Optimierung schrittweise aus.