Rund um die Uhr da, sicher bei jeder Kontoanfrage.

Häufige Fragen aus dem Finanzumfeld.

Ihre Frage ist nicht dabei? Schreiben Sie sie ins Use-Case-Feld der Demo-Anfrage, wir greifen sie im Erstgespräch direkt auf.

• Wie stellt der Agent sicher, dass er nur mit der berechtigten Person spricht?

  Vor jeder Kontoauskunft oder sicherheitskritischen Aktion durchläuft der Kunde eine Multi-Faktor-Identifikation nach Ihren Vorgaben, etwa per Push-TAN, Verifikationscode oder Anbindung an Ihr bestehendes Legitimationsverfahren. Erst nach bestätigter Identität gibt der Agent personenbezogene Daten frei oder führt Aktionen aus. Bei Zweifeln bricht er ab und übergibt an einen Mitarbeiter.

• Was wird bewusst nicht automatisiert?

  Sensible und regulatorisch heikle Vorgänge bleiben beim Menschen: Anlageberatung mit Beratungspflicht, Kreditentscheidungen, Kündigungen, Beschwerden mit rechtlicher Tragweite und jeder Betrugsverdacht. Der Agent nimmt solche Fälle strukturiert auf und übergibt sie mit vollem Kontext an die zuständige Fachabteilung. Sie legen pro Use-Case fest, wo die Grenze verläuft.

• Sind alle Vorgänge nachvollziehbar und auditierbar?

  Ja. Jede Konversation und jede ausgeführte Aktion wird protokolliert, inklusive Identifikationsschritt, Zeitstempel und genutzter Datenquelle. Die Audit-Logs stehen für interne Revision und aufsichtsrechtliche Nachweise zur Verfügung und lassen sich in Ihre bestehenden Protokoll- und Monitoring-Systeme einspeisen.

• Lässt sich der Agent an unser Kernbanken- oder Versicherungssystem anbinden?

  Ja. Wir binden Ihre Systeme per REST-API, Webhooks oder MCP an. Der Agent liest Konto-, Karten- und Vertragsdaten in Echtzeit und kann freigegebene Aktionen wie eine Kartensperre oder Limitänderung zurückschreiben. Ist keine offene Schnittstelle vorhanden, arbeiten wir mit einer Zwischenschicht oder einer RPA-Anbindung.

• Wie werden Datenschutz und Datenhaltung geregelt?

  Die Verarbeitung erfolgt DSGVO-konform mit Auftragsverarbeitungsvertrag im Standard. Gehostet wird in einem Rechenzentrum in der EU, das nach ISO 27001 und C5 zertifiziert ist. Zugriffe sind rollenbasiert, verschlüsselt und auf das für den jeweiligen Vorgang notwendige Maß beschränkt.

• Wie schnell sind wir produktiv?

  Mit einem klar umrissenen Use-Case und vorhandenen Schnittstellen sind erste Szenarien in wenigen Wochen live. Wir starten begleitet mit einem Pilot auf ausgewählten Anfragetypen, etwa Kartenservice und Terminvereinbarung, und weiten den Betrieb nach der Optimierung schrittweise aus.