Zählerstand melden, Abschlag und Abrechnung, Tarifwechsel, Umzug oder Störungsmeldung: Ihr AI Agent entlastet den Kundenservice von Versorgern und Stadtwerken auf Voice, Chat und E-Mail, mehrsprachig und rund um die Uhr.
Zählerstand, Abschlag & Status
auch bei Störungen & Peaks
automatisch erkannt
Von der Zählerstandsmeldung bis zum ausgeführten Tarifwechsel: Der Agent arbeitet im Kontext Ihrer Systeme und löst Anliegen end-to-end, nicht nur mit Textbausteinen.
Kundinnen und Kunden geben ihren Zählerstand per Voice, Chat oder E-Mail durch. Der Agent nimmt den Wert auf, prüft ihn auf Plausibilität und schreibt ihn ins Abrechnungssystem zurück.
Fragen zu Abschlagshöhe, Rechnungspositionen und Zahlungszielen beantworten. Der Agent erklärt die Beträge, passt den Abschlag im Rahmen Ihrer Regeln an und stößt Anpassungen an.
Tarife vergleichen, den passenden Tarif erläutern und den Wechsel direkt einleiten. Der Agent prüft Laufzeiten und Fristen und bestätigt den Wechsel im System.
Ein- und Auszug erfassen, Zählerstände zum Stichtag aufnehmen und die Belieferung an der neuen Adresse anmelden. Der Agent führt An- und Abmeldung sauber getrennt aus.
Störungen aufnehmen, bekannte Netzstörungen mit betroffenem Gebiet und Zeitfenster kommunizieren und Rückfragen zu Wiederherstellung und Netzanschluss beantworten.
Rückfragen zu Förderprogrammen, Anträgen und Nachweisen beantworten, fehlende Unterlagen gezielt nachfordern und den Antragsstatus in Echtzeit zurückmelden.
Der Agent ist nur so gut wie seine Daten. Deshalb binden wir ihn live an Ihr Abrechnungssystem, das Zählerdatenmanagement, CRM und Ticketing an, lesend und schreibend. So gibt er nicht nur Auskunft, sondern führt Aktionen aus.
Der eine ruft an, der andere schreibt im Kundenportal, wieder andere mailen ihren Antrag: Der Agent nutzt überall dasselbe Wissen und dieselben Aktionen, mit automatischer Spracherkennung und konsistenter Persönlichkeit. Ideal für Versorger mit vielfältiger Kundschaft.
Versorger und Stadtwerke entlasten mit dem AI Agent die wiederkehrenden Anfragen und werden gleichzeitig besser erreichbar. Diese Größenordnungen sehen wir in der Praxis.
Zählerstand, Abschlag und Statusfragen laufen automatisiert und binden keine Servicezeit mehr.
Der Großteil der wiederkehrenden Anfragen wird beim ersten Kontakt abschließend beantwortet.
Auch nachts, am Wochenende und während Netzstörungen ohne Warteschleife.
Spitzen bei Preisanpassungen und Jahresabrechnung fängt der Agent elastisch ab.
Aggregierte Erfahrungswerte aus Projekten, anonymisiert. Die konkreten Effekte hängen von Anfragemix, Volumen und Systemanbindung ab und werden im Pilot gemeinsam gemessen.
Wir verbinden uns über offene Schnittstellen mit den Systemen, die Sie heute schon nutzen, ohne Rip-and-Replace.
Ihre Frage ist nicht dabei? Schreiben Sie sie ins Use-Case-Feld der Demo-Anfrage, wir greifen sie im Erstgespräch direkt auf.
Ja. Wir binden Ihr Abrechnungs- und Zählerdatenmanagement per REST-API, Webhooks oder MCP an. Der Agent liest Vertrags-, Abschlags- und Zählerdaten in Echtzeit und kann Aktionen wie Zählerstandsmeldung, Abschlagsanpassung oder Tarifwechsel direkt zurückschreiben. Ist keine offene Schnittstelle vorhanden, arbeiten wir mit einer Zwischenschicht oder RPA-Anbindung.
Der Agent prüft jeden gemeldeten Wert gegen den Vorwert, den typischen Verbrauch und Ihre hinterlegten Plausibilitätsregeln. Auffällige Werte, etwa ein Rückgang oder ein untypisch hoher Sprung, weist er höflich zurück, bittet um erneute Ablesung oder ein Foto und übergibt bei Bedarf an Ihr Team. So gelangen nur geprüfte Werte in die Abrechnung.
Der Agent skaliert automatisch und beantwortet beliebig viele Anfragen gleichzeitig, ohne Warteschleife. Gerade bei Preisanpassungen, Abrechnungsläufen oder Kältewellen fängt er die Welle wiederkehrender Fragen zu Abschlag und Rechnung ab, sodass Ihr Team sich auf komplexe Einzelfälle konzentriert.
Er nimmt Störungsmeldungen strukturiert auf und gleicht sie mit bekannten Netzstörungen ab, sodass er betroffenes Gebiet und voraussichtliches Zeitfenster nennen kann. Komplexe technische Fälle oder Gefahrenmeldungen eskaliert er nach Ihren Kriterien sofort mit vollem Kontext an die zuständige Stelle.
Ja. Wir verarbeiten personenbezogene Daten nach DSGVO, stellen einen AVV im Standard bereit und hosten in der EU. Das Rechenzentrum in der EU ist ISO-27001- und C5-zertifiziert. Zugriffe auf Vertrags- und Zählerdaten laufen rollenbasiert und nur im Rahmen des jeweiligen Anliegens.
Mit einem klar umrissenen Use-Case und vorhandenen Schnittstellen sind erste Szenarien in wenigen Wochen live. Wir starten begleitet mit einem Pilot auf ausgewählten Anfragetypen wie der Zählerstandsmeldung und weiten den Betrieb nach der Optimierung schrittweise aus.
In 30 Minuten verstehen wir Ihre Situation, gehen auf Ihre Fragen ein und besprechen das weitere Vorgehen. Go-Live in zwei bis sechs Wochen, ohne Blockzeit Ihres Teams.
