Bestellstatus, Sendungsverfolgung, Retoure, Umtausch und Rechnung: Ihr AI Chat Agent auf Website und WhatsApp sowie Ihr AI E-Mail Agent lösen Anliegen im Kundenkontext end-to-end, mehrsprachig und rund um die Uhr.
Anliegen ohne Team gelöst
weniger Wo-ist-meine-Bestellung
Nacht, Wochenende, Sale
Von der einfachen Statusauskunft bis zur ausgeführten Retoure: Der Agent arbeitet im Kontext Ihres Shops und Ihrer Systeme und löst Anliegen end-to-end, nicht nur mit Textbausteinen.
Wo ist meine Bestellung? Der Agent liest Auftrags- und Sendungsstatus live aus Shop, OMS und Versanddienstleister und antwortet mit konkretem Zustellfenster.
Retoure anstoßen, passenden Grund erfassen, Retourenlabel erzeugen und Umtausch in der richtigen Größe oder Variante direkt im System auslösen.
Solange die Bestellung noch nicht im Versand ist, ändert der Agent Lieferadresse oder Packstation und storniert einzelne Positionen oder den ganzen Auftrag.
Fragen zu Passform, Material, Verfügbarkeit und Varianten beantworten, aus Produktdaten die passende Empfehlung ableiten und zum Kauf führen.
Rechnungen und Zahlungsnachweise bereitstellen, Zahlungsstatus und offene Beträge erklären und Rückerstattungen nach Ihrem Prozess anstoßen.
Beschwerden zu Ware oder Lieferung strukturiert aufnehmen, Fotos anfordern, Fall im Helpdesk anlegen und den Kunden über jeden Schritt informieren.
Der Agent ist nur so gut wie seine Daten. Deshalb binden wir ihn live an Ihren Shop, Ihr OMS, Payment, CRM und Helpdesk an, lesend und schreibend. So gibt er nicht nur Auskunft, sondern führt Aktionen aus.
Kunden schreiben per WhatsApp, chatten auf der Website oder mailen: Der AI Chat Agent und der AI E-Mail Agent nutzen überall dasselbe Wissen und dieselben Aktionen, mit automatischer Spracherkennung und konsistenter Persönlichkeit. Ideal für Shops mit internationaler Kundschaft.
Richtwerte aus typischen E-Commerce-Setups. Die konkreten Effekte hängen von Anfragemix, Systemanbindung und Automatisierungsgrad ab und werden im Betrieb gemeinsam mit Ihnen gemessen.
Standardanliegen wie WISMO, Retoure und Rechnung ohne Team gelöst
weniger Wo-ist-meine-Bestellung im Ticketvolumen
Antwort rund um die Uhr, auch in Sale- und Peak-Phasen
Nacht, Wochenende und Feiertag ohne Zusatzschichten
Anonymisierte, plausible Richtwerte. Kein konkretes Kundenbeispiel.
Wir verbinden uns über offene Schnittstellen mit den Systemen, die Sie heute schon nutzen, ohne Rip-and-Replace.
Ihre Frage ist nicht dabei? Schreiben Sie sie ins Use-Case-Feld der Demo-Anfrage, wir greifen sie im Erstgespräch direkt auf.
Ja. Wir verbinden Ihren Shop und Ihr OMS per REST-API, Webhooks oder MCP. Gängige Systeme wie Shopify, Shopware oder Magento binden wir über ihre Standard-Schnittstellen an, ERP- und Payment-Systeme ebenso. Der Agent liest Auftrags- und Sendungsdaten in Echtzeit und schreibt Aktionen wie Adressänderung, Storno oder Retoure direkt zurück.
Der Agent führt den Retourenprozess nach Ihren Regeln: Er prüft Fristen und Retourengrund, erzeugt bei Bedarf ein Versandlabel, legt Umtausch oder Rückerstattung an und informiert den Kunden über jeden Schritt. Ausnahmen wie Kulanzentscheidungen oder Hochwertartikel übergibt er nach Ihren Kriterien mit vollem Kontext an das Team.
Ja. Wo-ist-meine-Bestellung ist der häufigste Kontaktgrund im Handel. Da der Agent Auftrags- und Sendungsstatus live aus Shop, OMS und Versanddienstleister liest, beantwortet er diese Anfragen sofort und rund um die Uhr, ohne dass ein Ticket entsteht. Das entlastet Ihr Team spürbar, besonders in Peak-Phasen.
Er skaliert ohne Zusatzschichten. Ob Black Friday, Weihnachtsgeschäft oder Sale-Aktion: Der Agent beantwortet beliebig viele Anfragen parallel, in gleichbleibender Qualität und ohne Wartezeit. Genau in den Phasen, in denen das Anfragevolumen sprunghaft steigt, bleibt die Erreichbarkeit konstant.
Auf Website und WhatsApp als AI Chat Agent, im Postfach als AI E-Mail Agent und optional per Telefonie als AI Voice Agent. Er kommuniziert in über 30 Sprachen mit automatischer Spracherkennung, auch mit Wechsel mitten im Gespräch. So bedienen Sie internationale Kundschaft, ohne mehrsprachige Teams vorzuhalten.
Mit einem klar umrissenen Use-Case und vorhandenen Schnittstellen sind erste Szenarien in wenigen Wochen live. Wir starten begleitet mit einem Pilot auf ausgewählten Anfragetypen wie WISMO und Retoure und weiten den Betrieb nach der Optimierung schrittweise aus.
In 30 Minuten verstehen wir Ihre Situation, gehen auf Ihre Fragen ein und besprechen das weitere Vorgehen. Go-Live in zwei bis sechs Wochen, ohne Blockzeit Ihres Teams.
