[{"data":1,"prerenderedAt":289},["ShallowReactive",2],{"story-net-services":3,"related-net-services":167},{"id":4,"title":5,"accentFrom":6,"accentTo":7,"body":8,"cardItalic":15,"cardMetrics":16,"cardSummary":26,"cardTitle":27,"channels":28,"chips":31,"client":35,"clientUrl":36,"description":12,"extension":37,"facts":38,"featured":51,"hasDetail":51,"hero":52,"heroImage":57,"heroMetrics":58,"industry":65,"industryLabel":32,"logo":66,"logoRaw":67,"meta":68,"navigation":51,"order":13,"partnerStory":67,"path":69,"quote":70,"relatedSlug":74,"sections":75,"seo":157,"stack":158,"stem":165,"__hash__":166},"successStories\u002Fsuccess-stories\u002Fnet-services.md","Net Services","#0B1A2E","#2C5A88",{"type":9,"value":10,"toc":11},"minimark",[],{"title":12,"searchDepth":13,"depth":13,"links":14},"",2,[],"61 % gesenkt.",[17,20,23],{"label":18,"value":19},"Weiterleitungsrate","61 %",{"label":21,"value":22},"Erreichbarkeit","+10 pp",{"label":24,"value":25},"Self-Service-Quote","bis 30 %","Der Flensburger Glasfaser-Anbieter net services schaltet einen AI Voice Agent vor seine Service-Hotline. Bei 6.000+ Anrufen im Monat steigt die Erreichbarkeit um über 10 Prozentpunkte, bei gleicher Teamgröße.","Weiterleitungsrate auf",[29,30],"Voice","SMS-Link → Kundenportal",[32,33,34],"Telekommunikation","Case Study","AI Voice Agent","net services","net-services.de","md",[39,42,45,48],{"label":40,"value":41},"Branche","Telekommunikation · Glasfaser",{"label":43,"value":44},"Sitz","Flensburg",{"label":46,"value":47},"Mitarbeitende","rund 50",{"label":49,"value":50},"Versorgte Haushalte","~ 100.000",true,{"title":53,"italic":54,"italicSuffix":55,"subtitle":56},"Wie net services die Weiterleitungsrate auf","61 % senkte",".","6.000+ Anrufe im Monat, ein kleines Team, und trotzdem bessere Erreichbarkeit. Wie der Glasfaseranbieter aus Flensburg seinen Kundenservice mit KI zukunftssicher aufgestellt hat.","\u002Fcase-studies\u002Fnet-services.avif",[59,60,61,62],{"label":21,"value":22},{"label":18,"value":19},{"label":24,"value":25},{"label":63,"value":64},"Anrufe \u002F Monat","6 bis 7 Tsd.","telco","\u002Flogos\u002Fnet-services.avif",false,{},"\u002Fsuccess-stories\u002Fnet-services",{"text":71,"author":72,"role":73},"Der AI Voice Agent von Epic AI hat unseren Kundenservice auf ein neues Level gehoben. Unsere Kunden erreichen uns besser, unser Team kann sich auf die wirklich komplexen Anliegen konzentrieren, und wir sehen bei jeder Auswertung, dass sich die Investition gelohnt hat. Besonders beeindruckt hat uns, wie schnell das System produktiv war und wie positiv unsere Mitarbeitenden es angenommen haben.","Anja Hofses","Teamleiterin Kundenbetreuung · net services GmbH & Co. KG","tt-line",[76,118,139],{"type":77,"variant":78,"eyebrow":79,"title":80,"italic":81,"parts":82},"story","bg","Die Story","Glasfaser-Boom trifft auf","Service-Limit",[83,88,93,98,103,108,113],{"subEyebrow":84,"subTitle":85,"subItalic":86,"body":87},"Über net services","Glasfaser-Versorger","aus Flensburg.","Die net services GmbH & Co. KG mit Sitz in Flensburg ist ein unabhängiger Infrastrukturdienstleister und regionaler Glasfaserversorger. Das Unternehmen realisiert innovative Lösungen rund um Breitband-Internet, IP-Telefonie und Digital-TV und treibt den flächendeckenden Glasfaserausbau in Deutschland aktiv voran. Mit regionalen Marken wie **Fiete.Net**, **komflat**, **GIFFInet** und **Nordfriesen Glasfaser** versorgt net services fast 100.000 Haushalte in ganz Deutschland. Rund 50 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sorgen dafür, dass Privat- und Geschäftskunden zuverlässig vernetzt sind.",{"subEyebrow":89,"subTitle":90,"subItalic":91,"body":92},"Die Ausgangssituation","6.000+ Anrufe pro Monat und ein","starres IVR-Menü.","Mit einem monatlichen Anrufvolumen von 6.000 bis 7.000 Calls und einem engagierten Serviceteam stand net services vor einer typischen Herausforderung wachsender Telekommunikationsunternehmen: Bei Aktionszeiträumen wie Produktwechseln stieg das Volumen sprunghaft an, die Wartezeiten wuchsen und nicht jeder Anruf konnte sofort entgegengenommen werden. Gleichzeitig war klar, dass eine rein personelle Skalierung des Teams auf Dauer weder wirtschaftlich noch organisatorisch die beste Antwort auf steigende und fluktuierende Anfragevolumina sein würde.\n\nHinzu kam, dass das bestehende IVR-System (klassisches Auswahlmenü per Tasteneingabe) bei vielen Anrufenden nicht gut ankam. Legten Kund:innen aufgrund der langen Wartezeiten auf, um es später erneut zu versuchen, mussten sie sich das Menü noch einmal anhören. Der Wunsch war deshalb eindeutig: ein modernes, sprachbasiertes System, das Anliegen versteht, Routineanfragen eigenständig löst und das Team gezielt entlastet, anstatt Anrufende durch starre Menüstrukturen zu leiten.",{"subEyebrow":94,"subTitle":95,"subItalic":96,"body":97},"Die Entscheidung","Service zukunftssicher","aufstellen.","Das Projekt wurde von der Geschäftsführung zusammen mit der Kundenbetreuung initiiert, mit dem strategischen Ziel, den Kundenservice auch bei stark schwankendem Aufkommen zukunftssicher aufzustellen, ohne bei jedem Wachstumsschritt proportional Personal aufbauen zu müssen. Die Wahl fiel auf die Epic AI Plattform und deren AI Voice Agent, der dem gesamten telefonischen Service vorgeschaltet wurde.",{"subEyebrow":99,"subTitle":100,"subItalic":101,"body":102},"Die Umsetzung","Drei Monate Setup, Pilot,","Voll-Rollout.","Die Einrichtung des AI Voice Agents dauerte rund drei Monate und wurde eng von einem dedizierten Epic AI Mitarbeiter begleitet. Ende 2024 folgte eine Pilotphase, in der das System mit einem begrenzten Anrufvolumen getestet, optimiert und auf die spezifischen Prozesse von net services abgestimmt wurde. Ab Mitte 2025 ging der AI Voice Agent dann mit dem vollen Anrufvolumen in den produktiven Betrieb und läuft seitdem stabil im Dauereinsatz.",{"subEyebrow":104,"subTitle":105,"subItalic":106,"body":107},"Die Ergebnisse","Die Zahlen sprechen","für sich.","Bereits in den ersten Monaten nach dem Rollout zeigten sich messbare Verbesserungen.\n\n**Erreichbarkeit deutlich gesteigert.** Seit Einführung des AI Voice Agents ist die telefonische Erreichbarkeit um über 10 Prozentpunkte gestiegen. Eine Verbesserung, die direkt bei den Kund:innen ankommt.\n\n**Weiterleitungsrate kontinuierlich gesenkt.** Der AI Voice Agent löst einen wachsenden Anteil der Anfragen eigenständig, sodass deutlich weniger Gespräche an das Serviceteam weitergeleitet werden müssen. In einzelnen Monaten sank die Weiterleitungsrate auf bis zu 61 Prozent. In Phasen mit stark erhöhtem Volumen, etwa bei Produktwechsel-Aktionen, fing der AI Agent einen erheblichen Teil der Anfragen zuverlässig ab.\n\n**SMS-Nutzung mit Direktlink wächst stetig.** Immer mehr Anrufende erhalten per SMS einen Link zum Kundenportal und lösen ihr Anliegen dort eigenständig. In bestimmten Themenbereichen liegt diese Self-Service-Quote bereits bei bis zu 30 Prozent.\n\n**Team gezielt entlastet.** Die Mitarbeitenden profitieren davon, dass der AI Voice Agent das Anliegen des Kunden bereits erfasst und zusammenfasst, bevor ein Gespräch weitergeleitet wird. So können sie sich gezielt auf den jeweiligen Fall vorbereiten und haben mehr Zeit, sich auf komplexe Anliegen zu konzentrieren, was sich unmittelbar in einer spürbar gesteigerten Servicequalität niederschlägt.",{"subEyebrow":109,"subTitle":110,"subItalic":111,"body":112},"Was das Team überzeugt hat","Vom Skeptiker zum","Befürworter.","Der größte Aha-Moment kam mit den ersten Auswertungen. Als das Team sah, wie die Weiterleitungsrate sank und wie viele Anfragen der AI Voice Agent eigenständig abfing, war die Skepsis schnell verflogen. Besonders positiv wurde aufgenommen, dass der AI Agent bei weitergeleiteten Gesprächen das Anliegen und die Kundendaten bereits mitliefert. Der Kunde wird automatisch im System identifiziert und erscheint direkt auf dem Bildschirm. Die Namen werden zuverlässig und korrekt transkribiert. Und auch der digitale Anrufbeantworter funktioniert mit dem AI Agent deutlich besser als zuvor, weil die Nachrichten sauber ausgelesen und zugeordnet werden.\n\nKurz gesagt: Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sehen den AI Voice Agent nicht als Ersatz, sondern als echte Arbeitserleichterung.",{"subEyebrow":114,"subTitle":115,"subItalic":116,"body":117},"Wieder so entscheiden?","„Ja, auf","jeden Fall.\"","Auf die Frage, ob man den gleichen Weg noch einmal gehen würde, kommt die Antwort ohne Zögern: Ja, auf jeden Fall. Das alte IVR-System hat viele Anrufende genervt, es wurde aufgelegt, erneut angerufen und das Menü noch einmal durchgehört. Mit dem AI Voice Agent von Epic AI gehört das der Vergangenheit an. Die Kunden sprechen einfach, was sie möchten, und erhalten entweder direkt Hilfe oder werden gezielt an die richtige Stelle weitergeleitet.",{"type":119,"variant":120,"eyebrow":121,"title":122,"italic":123,"columns":124,"showChannelsStack":51,"closingNote":125,"items":126},"cards","surface","Use-Cases im Live-Betrieb","Was der AI Voice Agent heute","übernimmt",3,"Besonders in Aktionszeiträumen zeigt der gezielte Verweis auf den Self-Service im Kundenportal einen enormen Entlastungseffekt; Anfragen werden frühzeitig abgefangen, bevor sie den persönlichen Kundenservice erreichen.",[127,131,135],{"title":128,"icon":129,"body":130},"Vertrags- und Kontoverwaltung","document","Fragen zu Adress- und Bankverbindungsänderungen, Änderung von Kontaktdaten, Umzugsmeldungen sowie Kündigungen.",{"title":132,"icon":133,"body":134},"Technischer Support","headset","Hinweise zum Störungsformular, Unterstützung bei der Router-Einrichtung und Verweis auf die entsprechenden Webseiten bei Fragen zum Glasfaser-Ausbaustatus.",{"title":136,"icon":137,"body":138},"Self-Service und Navigation","compass","Fragen zum Kundenportal inklusive direkter Weiterleitung per SMS-Link, sodass Kund:innen ihr Anliegen bei Bedarf eigenständig im Portal abschließen können.",{"type":140,"variant":78,"eyebrow":141,"title":142,"italic":143,"items":144},"timeline","Roadmap","Vom Setup zum","Dauereinsatz",[145,149,153],{"range":146,"topic":147,"detail":148},"ca. 3 Monate","Einrichtung & Anbindung","Eng begleitet von einem dedizierten Epic AI Mitarbeiter",{"range":150,"topic":151,"detail":152},"Ende 2024","Pilotphase","Begrenztes Anrufvolumen · Optimierung auf net-services-Prozesse",{"range":154,"topic":155,"detail":156,"highlight":51},"Mitte 2025","Voll-Rollout","Voller Anrufverkehr · stabiler Dauereinsatz",{"description":12},[34,159,160,161,162,163,164],"Generative KI","Live-Übergabe mit Kontext","Kundenidentifikation","Digitaler Anrufbeantworter","EU-Hosting","DSGVO-konform","success-stories\u002Fnet-services","FcxvLcLcEdvO3RxUoTXhhzPztIarXi5uF6_pNXiSQlQ",{"id":168,"title":169,"accentFrom":170,"accentTo":171,"body":172,"cardItalic":176,"cardMetrics":177,"cardSummary":186,"cardTitle":187,"channels":188,"chips":191,"client":194,"clientUrl":195,"description":12,"extension":37,"facts":196,"featured":51,"hasDetail":51,"hero":208,"heroImage":213,"heroMetrics":214,"industry":222,"industryLabel":192,"logo":223,"logoRaw":67,"meta":224,"navigation":51,"order":225,"partnerStory":67,"path":226,"quote":227,"relatedSlug":231,"sections":232,"seo":282,"stack":283,"stem":287,"__hash__":288},"successStories\u002Fsuccess-stories\u002Ftt-line.md","Tt Line","#1B3A5C","#3B6FB0",{"type":9,"value":173,"toc":174},[],{"title":12,"searchDepth":13,"depth":13,"links":175},[],"mit dem AI Chat Agent.",[178,181,184],{"label":179,"value":180},"Konversationen \u002F Monat","1.000",{"label":182,"value":183},"Sprachen","3",{"label":21,"value":185},"24\u002F7","TT-Line beantwortet rund 1.000 Konversationen pro Monat in drei Sprachen, auf Website und WhatsApp, 24\u002F7. Seit über drei Jahren live, seit über einem Jahr mit RAG und generativer KI.","Rund um die Uhr für Reisende da,",[189,190],"Web-Chat","WhatsApp",[192,33,193],"Logistik & Reise","Chat · WhatsApp","TT-Line","tt-line.com",[197,199,202,205],{"label":40,"value":198},"Reederei · Logistik & Reise",{"label":200,"value":201},"Gegründet","1962",{"label":203,"value":204},"Flotte","9 Schiffe · bis zu 24 Abfahrten\u002FTag",{"label":206,"value":207},"Fahrgäste \u002F Jahr","rund 900.000",{"title":209,"italic":210,"italicSuffix":211,"subtitle":212},"Rund um die Uhr für Reisende da, mit dem","AI Chat Agent"," von Epic AI.","Wie ein Reiseunternehmen mit dem AI Chat Agent von Epic AI Kundenanfragen automatisierte und die Servicequalität rund um die Uhr sicherstellt.","\u002Fcase-studies\u002Ftt-line.avif",[215,216,218,219],{"label":179,"value":180},{"label":217,"value":183},"Service-Sprachen",{"label":21,"value":185},{"label":220,"value":221},"Aktiv seit","> 3 Jahren","logistik","\u002Flogos\u002Ftt-line.avif",{},1,"\u002Fsuccess-stories\u002Ftt-line",{"text":228,"author":229,"role":230},"Der AI Agent von Epic AI unterstützt uns bei der Beantwortung von wiederkehrenden und individuellen Kundenserviceanfragen in Echtzeit, zuverlässig und rund um die Uhr auf unterschiedlichen Kanälen und in mehreren Sprachen.","Larissa","Product & Quality Manager · TT-Line","net-services",[233,265],{"type":77,"variant":78,"eyebrow":79,"title":234,"italic":235,"parts":236},"Service auf zwei Seiten","der Ostsee",[237,242,246,251,256,260],{"subEyebrow":238,"subTitle":239,"subItalic":240,"body":241},"Über TT-Line","Eines der dichtesten Routennetze","über die Ostsee","TT-Line ist eine der führenden Fährgesellschaften an der Ostsee und verbindet seit 1962 Deutschland mit Schweden, Polen und Litauen. Mit einer Flotte von neun Schiffen, bis zu 24 täglichen Abfahrten und rund 900.000 Fahrgästen pro Jahr bietet die Reederei eines der dichtesten Routennetze im Direktverkehr nach Südschweden. Ob mit dem Auto, Wohnmobil oder zu Fuß: TT-Line steht für komfortables, zuverlässiges und nachhaltiges Reisen über die Ostsee.",{"subEyebrow":89,"subTitle":243,"subItalic":244,"body":245},"Reisende haben Fragen.","Viele Fragen.","Reisende haben Fragen. Viele Fragen. Und sie haben sie nicht nur während der Bürozeiten. Wann legt meine Fähre ab? Darf mein Hund mit an Bord? Wie funktioniert der Check-in? Gerade in der Hochsaison steigt das Anfragevolumen deutlich an. TT-Line wollte seinen Fahrgästen die Möglichkeit geben, jederzeit schnelle und verlässliche Antworten zu erhalten, ohne dass jede einzelne Frage den Support erreicht.",{"subEyebrow":247,"subTitle":248,"subItalic":249,"body":250},"Die Lösung","Ein intelligenter AI Chat Agent","auf zwei Kanälen","Gemeinsam mit Epic AI hat TT-Line einen AI Chat Agent implementiert, der Reisende direkt auf der Website sowie über WhatsApp unterstützt. Der AI Agent beantwortet die häufigsten Fragen rund um Buchungen, Abfahrtszeiten, Reiseinformationen und alles, was Fahrgäste vor und während ihrer Reise wissen möchten.",{"subEyebrow":252,"subTitle":253,"subItalic":254,"body":255},"Drei Jahre Partnerschaft","Kontinuierlich","weiterentwickelt.","Der AI Chat Agent von TT-Line ist seit mehr als drei Jahren aktiv und wurde in dieser Zeit mehrfach überarbeitet und optimiert. Seit über einem Jahr setzt der AI Agent auf RAG (Retrieval-Augmented Generation) und generative KI. Das bedeutet: Er versteht nicht nur vordefinierte Fragen, sondern kann flexibel und kontextbezogen auf individuelle Anliegen eingehen. Das Ergebnis sind natürliche, hilfreiche Antworten, die sich nicht wie ein starres FAQ anfühlen.",{"subEyebrow":104,"subTitle":257,"subItalic":258,"body":259},"1.000 Konversationen,","spürbar entlastet.","Der AI Chat Agent bearbeitet rund 1.000 Konversationen pro Monat und entlastet damit das Supportteam von TT-Line spürbar. Wiederkehrende Fragen werden automatisiert beantwortet, sodass sich das Team auf komplexere Anliegen und den persönlichen Kundenkontakt konzentrieren kann. Gleichzeitig profitieren Reisende von sofortiger Hilfe, egal zu welcher Uhrzeit und in ihrer bevorzugten Sprache.",{"subEyebrow":261,"subTitle":262,"subItalic":263,"body":264},"Warum Epic AI?","Eine Plattform, die mit dem","Reisegeschäft mitwächst.","Epic AI bietet eine SaaS-Plattform für AI Agents in den Bereichen Chat, Voice und E-Mail. Die Plattform wird vollständig DSGVO-konform in der EU gehostet und lässt sich flexibel in bestehende Systeme integrieren. Für TT-Line bedeutet das: eine skalierbare Lösung, die mit den saisonalen Schwankungen im Reisegeschäft mitwächst und durch kontinuierliche Weiterentwicklung immer besser wird.",{"type":119,"variant":120,"eyebrow":266,"title":267,"italic":268,"columns":124,"showChannelsStack":51,"items":269},"Lösungs-Bausteine","Drei Sprachen, zwei Kanäle,","ein AI Chat Agent",[270,274,278],{"title":271,"icon":272,"body":273},"Drei Sprachen, ein Erlebnis","languages","Der AI Chat Agent kommuniziert auf Deutsch, Schwedisch und Englisch als Fallback und bedient damit die wichtigsten Sprachgruppen unter den TT-Line Reisenden.",{"title":275,"icon":276,"body":277},"Immer erreichbar","clock","Ob mitten in der Nacht vor der Abreise oder am Wochenende während der Urlaubsplanung: Der AI Chat Agent ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche verfügbar und liefert sofortige Antworten.",{"title":279,"icon":280,"body":281},"Website und WhatsApp","channels","Neben der Integration auf der TT-Line Website ist der AI Agent auch über WhatsApp erreichbar. 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