[{"data":1,"prerenderedAt":298},["ShallowReactive",2],{"story-dtms":3,"related-dtms":173},{"id":4,"title":5,"accentFrom":6,"accentTo":7,"body":8,"cardItalic":15,"cardMetrics":16,"cardSummary":26,"cardTitle":27,"channels":28,"chips":32,"client":36,"clientUrl":37,"description":12,"extension":38,"facts":39,"featured":52,"hasDetail":53,"hero":54,"heroImage":59,"heroMetrics":60,"industry":65,"industryLabel":33,"logo":66,"logoRaw":52,"meta":67,"navigation":53,"order":68,"partnerStory":53,"path":69,"quote":70,"relatedSlug":74,"sections":75,"seo":163,"stack":164,"stem":171,"__hash__":172},"successStories\u002Fsuccess-stories\u002Fdtms.md","Dtms","#0B1A2E","#3B6FB0",{"type":9,"value":10,"toc":11},"minimark",[],{"title":12,"searchDepth":13,"depth":13,"links":14},"",2,[],"AI Voice Agents.",[17,20,23],{"label":18,"value":19},"Jahre Erfahrung","30+",{"label":21,"value":22},"Länder","über 100",{"label":24,"value":25},"Partner von Epic AI","seit 2022","dtms, führender Anbieter von Contact-Center-Lösungen im deutschsprachigen Raum, setzt seit 2022 auf Epic AI als Bot-Plattform. Zusammen bringen sie KI-gesteuerte Interaktionen und klassische Kommunikationskanäle nahtlos zusammen.","Eine dynamische Partnerschaft für",[29,30,31],"Voice","Chat","E-Mail",[33,34,35],"Telekommunikation","Partner Story","Voice · Chat · E-Mail","dtms","dtms.de","md",[40,43,46,49],{"label":41,"value":42},"Branche","Contact-Center-Lösungen · Telekommunikation",{"label":44,"value":45},"Erfahrung","über 30 Jahre",{"label":47,"value":48},"Reichweite","über 100 Länder",{"label":50,"value":51},"KI im Portfolio","seit 2015",false,true,{"title":55,"italic":56,"italicSuffix":57,"subtitle":58},"Gemeinsam mit dtms für die Zukunft der","Kundenkommunikation",".","Seit 2022 gehen Epic AI und dtms, einer der führenden Anbieter von Contact-Center-Lösungen im deutschsprachigen Raum, gemeinsam ihren Weg. Wie aus KI-Expertise und Telekommunikations-Know-how eine dynamische Partnerschaft wurde.","\u002Fcase-studies\u002Fdtms.jpg",[61,62,63,64],{"label":18,"value":19},{"label":21,"value":22},{"label":50,"value":51},{"label":24,"value":25},"telco","\u002Flogos\u002Fdtms-flush.avif",{},4,"\u002Fsuccess-stories\u002Fdtms",{"text":71,"author":72,"role":73},"Ich glaube, dass eine Partnerschaft mit einem anderen Unternehmen nicht so dynamisch wäre. Obwohl ihr eine kleine Truppe seid, schafft ihr es, die Arbeit schnell zu erledigen, und das ist genau das, was wir brauchen.","Christoph Berger","Pre-Sales Consultant · dtms","ihretelefonzentrale",[76,102,123,143],{"type":77,"variant":78,"eyebrow":79,"title":80,"italic":44,"parts":81},"story","bg","Unser Partner","Über 30 Jahre",[82,87,92,97],{"subEyebrow":83,"subTitle":84,"subItalic":85,"body":86},"Über dtms","Führender Anbieter für","Contact-Center-Lösungen.","Seit über 30 Jahren entwickelt dtms Lösungen für die Kundenkommunikation und zählt heute zu den führenden Anbietern von Contact-Center-Lösungen im deutschsprachigen Raum. Als eines der führenden Unternehmen im Bereich digitaler Customer-Intelligence-Technologien bietet dtms mit seiner Software in über 100 Ländern Lösungen an, mit denen Unternehmen mit ihren Kundinnen und Kunden in Kontakt treten.",{"subEyebrow":88,"subTitle":89,"subItalic":90,"body":91},"Die Entwicklung","Vom Telefonmehrwertdienst zum","Innovationsführer.","In den Anfangsjahren konzentrierte sich das Unternehmen auf Telefonmehrwertdienste und Servicerufnummern und entwickelte sich zum Innovationsführer im Bereich intelligenter und effizienter Kundeninteraktion. Mit der fortschreitenden Digitalisierung und der zunehmenden Nutzung von Smartphones erweiterten sich auch die Geschäftsbereiche von dtms. Das Unternehmen setzte zunehmend auf den Ausbau seiner Kundendialog-Lösungen und erweiterte sein Portfolio, etwa um einen Web-Self-Service oder eine Multichannel-Suite aus der Cloud.",{"subEyebrow":93,"subTitle":94,"subItalic":95,"body":96},"Der Einstieg in KI","2015: Künstliche Intelligenz","zum Anfassen.","Ein entscheidender Schritt kam 24 Jahre nach dem Start des Unternehmens: 2015 entschied sich dtms, KI-Lösungen in sein Portfolio aufzunehmen. Zwei Jahre später folgte die große Premiere. Auf der CCW in Berlin präsentierte dtms mit dem ersten erfolgreichen Kundenprojekt „KI zum Anfassen\". Was in einer eigenen Abteilung für KI begann, entwickelte sich über die Jahre immer mehr zum Hauptaugenmerk des Unternehmens.",{"subEyebrow":98,"subTitle":99,"subItalic":100,"body":101},"Die Entscheidung","Den weiteren Weg gemeinsam mit","Epic AI.","Sieben Jahre nach der Entscheidung, KI-Lösungen ins Portfolio aufzunehmen, ging dtms einen weiteren wichtigen Schritt in seiner Entwicklungsgeschichte: Das Unternehmen entschied sich, den weiteren Weg gemeinsam mit Epic AI als Partner zu gehen.",{"type":77,"variant":103,"eyebrow":104,"title":105,"italic":106,"parts":107},"surface","Die Partnerschaft","Der Beginn","einer dynamischen Partnerschaft",[108,113,118],{"subEyebrow":109,"subTitle":110,"subItalic":111,"body":112},"Der Startschuss","2022, zwei Unternehmen,","ein gemeinsamer Weg.","Das Jahr 2022 war der Startschuss für die Partnerschaft zwischen Epic AI und dtms. Beide Unternehmen machten damit einen bedeutenden Schritt in der Weiterentwicklung der digitalen Kommunikations- und Automatisierungslandschaft. „Wir brauchten eine Bot-Plattform, um unseren Kunden einen optimalen Voicebot bieten zu können, und hierfür war Epic AI der prädestinierte Partner\", so Christoph Berger.",{"subEyebrow":114,"subTitle":115,"subItalic":116,"body":117},"Der Fokus","KI in die","Kommunikationsprozesse.","Die Zusammenarbeit konzentriert sich auf die Integration von Künstlicher Intelligenz in die Kommunikationsprozesse von Unternehmen, um Kundeninteraktionen zu optimieren. Epic AI bringt seine Expertise in der Entwicklung fortschrittlicher KI-gestützter Chatbots, im maschinellen Lernen und in Automatisierungsplattformen ein. dtms steuert als etablierter Experte im Bereich der Telekommunikation das tiefgehende Wissen bei, um komplexe Kommunikationslösungen zu entwickeln und zu optimieren.",{"subEyebrow":119,"subTitle":120,"subItalic":121,"body":122},"Der Mehrwert","Effizienter und zugleich","persönlicher.","Durch diese Partnerschaft profitieren Unternehmen von einer nahtlosen Integration KI-gesteuerter Interaktionen und traditioneller Messaging-Kanäle. Ein zentrales Ziel der Kooperation ist es, die Kundenkommunikation effizienter und gleichzeitig persönlicher zu gestalten. Zusammen ermöglichen es die beiden Unternehmen, auf die dynamischen Anforderungen des Marktes zu reagieren und Kundinnen und Kunden auf effektive, skalierbare und personalisierte Weise zu erreichen.",{"type":124,"variant":78,"eyebrow":125,"title":126,"italic":127,"columns":128,"showChannelsStack":53,"closingNote":129,"items":130},"cards","Was die Zusammenarbeit auszeichnet","Dynamisch, verlässlich,","auf Augenhöhe",3,"Die Partnerschaft mit dtms zeigt, wie eine dynamische und vertraute Zusammenarbeit zu nachhaltigen Erfolgen führen kann, und macht das Potenzial von KI in der Kommunikationstechnologie deutlich.",[131,135,139],{"title":132,"icon":133,"body":134},"Dynamik & Tempo","clock","„Obwohl ihr eine kleine Truppe seid, schafft ihr es, die Arbeit schnell zu erledigen.\" Genau diese Dynamik und Geschwindigkeit schätzt dtms in der täglichen Zusammenarbeit.",{"title":136,"icon":137,"body":138},"Support mit Geduld","headset","Ein Support, der Klasse ist: mit Geduld, Zeit und regelmäßigem Austausch über die unterschiedlichsten Kanäle und zu den unterschiedlichsten Zeiten.",{"title":140,"icon":141,"body":142},"Expertise, die sich ergänzt","compass","Die KI- und Plattform-Expertise von Epic AI trifft auf die Telekommunikations- und Contact-Center-Erfahrung von dtms, eine Kombination, die komplexe Kommunikationslösungen möglich macht.",{"type":77,"variant":103,"eyebrow":144,"title":145,"italic":146,"parts":147},"Ausblick","Eine Partnerschaft","mit Zukunft",[148,153,158],{"subEyebrow":149,"subTitle":150,"subItalic":151,"body":152},"Die Ziele","Gemeinsam wachsen und","am Puls der Zeit bleiben.","dtms hat klare Ziele für die Zukunft der Partnerschaft: gemeinsam wachsen, weitere Projekte realisieren und technologisch am Puls der Zeit bleiben. Den Weg nach vorne zu gehen, wird sicherlich eine Herausforderung, doch mit dem technologischen Know-how von Epic AI und der Telekommunikationsexpertise von dtms ist Christoph Berger zuversichtlich, dass dies gelingen wird.",{"subEyebrow":154,"subTitle":155,"subItalic":156,"body":157},"Mehr als Technik","Auch zwischenmenschlich","überzeugend.","Nicht nur aus unternehmerischer Sicht hat die Partnerschaft eine\nvielversprechende Zukunft. Auch zwischenmenschlich überzeugt Epic AI\ndurch ein freundliches, hilfsbereites und kundenorientiertes\nAuftreten sowie durch viel Geduld und die Bereitschaft, alles\ndetailliert zu erklären.\n\n„Der Support von euch ist Klasse. Ihr habt Geduld mit uns und nehmt\neuch Zeit. Vor allem der regelmäßige Austausch, über die\nunterschiedlichsten Kanäle und zu den unterschiedlichsten Zeiten,\nmacht euer Engagement deutlich.\" **Christoph Berger, Pre-Sales Consultant · dtms**",{"subEyebrow":159,"subTitle":160,"subItalic":161,"body":162},"Das Fazit","„Wer etwas Dynamisches sucht,","ist bei Epic AI genau richtig.\"","Für dtms sind diese Bereitschaft und die entgegengebrachte Geduld ein\neindeutiges Zeichen, dass sich das junge und dynamische Unternehmen\nEpic AI von vielen Mitbewerbern abhebt und eine gute Wahl für eine\ndynamische und vertrauensvolle Zusammenarbeit ist. Oder um es mit den\nWorten von Christoph Berger zu sagen:\n\n„Wer etwas Dynamisches sucht, der ist bei Epic AI genau richtig. Vor\nallem, wenn es um E-Mail-, Chat- oder Voicebot geht, würde ich Epic AI\njedem empfehlen.\" **Christoph Berger, Pre-Sales Consultant · dtms**",{"description":12},[165,166,167,168,169,170],"AI Voice Agent","AI Chat Agent","Generative KI","Automatisierung","EU-Hosting","DSGVO-konform","success-stories\u002Fdtms","CGtx8uhkgfWLTC7zluilN885XEbMMaynxdC833vGC2Y",{"id":174,"title":175,"accentFrom":6,"accentTo":7,"body":176,"cardItalic":180,"cardMetrics":181,"cardSummary":191,"cardTitle":192,"channels":193,"chips":194,"client":196,"clientUrl":197,"description":12,"extension":38,"facts":198,"featured":52,"hasDetail":53,"hero":209,"heroImage":213,"heroMetrics":214,"industry":65,"industryLabel":195,"logo":220,"logoRaw":53,"meta":221,"navigation":53,"order":222,"partnerStory":53,"path":223,"quote":224,"relatedSlug":36,"sections":228,"seo":292,"stack":293,"stem":296,"__hash__":297},"successStories\u002Fsuccess-stories\u002Fihretelefonzentrale.md","Ihretelefonzentrale",{"type":9,"value":177,"toc":178},[],{"title":12,"searchDepth":13,"depth":13,"links":179},[],"AI Voice Agent.",[182,185,188],{"label":183,"value":184},"Geschäftskunden","200+",{"label":186,"value":187},"Sprachkanäle parallel","180",{"label":189,"value":190},"Verfügbar","24\u002F7","IhreTelefonzentrale e.K. bietet seit 2005 professionellen Telefonservice für über 200 Geschäftskunden. Als Partner erweitert das Team sein Angebot um AI Voice Agents von Epic AI: Routineanrufe laufen automatisiert, komplexe Fälle übernehmen die Mitarbeitenden, rund um die Uhr an 365 Tagen.","Telefonservice trifft",[29],[195,34,29],"Telefonservice · BPO","IhreTelefonzentrale","ihretelefonzentrale.de",[199,200,203,206],{"label":41,"value":195},{"label":201,"value":202},"Sitz","Altenstadt (Rhein-Main)",{"label":204,"value":205},"Am Markt","seit 2005",{"label":207,"value":208},"Modell","Inhabergeführt",{"title":210,"italic":211,"italicSuffix":57,"subtitle":212},"Aus einer Not-Hotline wurde eine","echte Partnerschaft","Seit über 19 Jahren sichert Ihre Telefonzentrale die Erreichbarkeit von Unternehmen in ganz Deutschland. 2024 kam über einen pragmatischen Impuls von Epic AI eine Zusammenarbeit zustande, die niemand geplant hatte, und heute ein fester Bestandteil beider Unternehmen ist.","\u002Fcase-studies\u002Fihretelefonzentrale.jpg",[215,216,217,218],{"label":183,"value":184},{"label":204,"value":205},{"label":189,"value":190},{"label":24,"value":219},"seit 2024","\u002Flogos\u002Fihretelefonzentrale-chrome.png",{},8,"\u002Fsuccess-stories\u002Fihretelefonzentrale",{"text":225,"author":226,"role":227},"Alex hatte die Idee, eine Not-Hotline einzurichten, die bei Ausfällen absichert, dass Kunden rund um die Uhr erreichbar bleiben. Aus diesem Impuls und dem offenen Austausch entstand ganz unerwartet eine Partnerschaft zwischen uns und Epic AI.","Kai Bornwasser","Betriebsleiter · Ihre Telefonzentrale",[229,248,267,279],{"type":77,"variant":78,"eyebrow":79,"title":230,"italic":231,"parts":232},"Seit über 19 Jahren am","Telefon",[233,238,243],{"subEyebrow":234,"subTitle":235,"subItalic":236,"body":237},"Über Ihre Telefonzentrale","Erreichbarkeit als","Kerngeschäft.","Seit über 19 Jahren kümmert sich der Callcenter-Dienstleister Ihre Telefonzentrale unter der Leitung von Gerd Bornwasser um die telefonische Kommunikation der unterschiedlichsten Unternehmen in ganz Deutschland. Von der Annahme bis zur Durchführung von Telefonaten unterstützt das geschulte Team seine Kundinnen und Kunden mit einem klaren Ziel: ihre Erreichbarkeit zu sichern und ihren Erfolg zu steigern.",{"subEyebrow":239,"subTitle":240,"subItalic":241,"body":242},"Der Schritt in die KI","2024: smarte Voice Agents ins","Portfolio.","Ein Meilenstein in der Entwicklung des Unternehmens folgte 2024, als Ihre Telefonzentrale die Entscheidung traf, KI-Lösungen in ihr Produktportfolio aufzunehmen. Das Ziel: durch smarte Voice Agents die Prozesse effizienter gestalten und den Service weiter optimieren, ohne den persönlichen Anspruch aufzugeben, der das Haus seit Jahren auszeichnet.",{"subEyebrow":244,"subTitle":245,"subItalic":246,"body":247},"Die Wahl der Plattform","Fachwissen im Bereich","Künstlicher Intelligenz.","Hierfür schloss sich das Unternehmen 2024 mit dem auf KI-Lösungen spezialisierten Unternehmen Epic AI zusammen. Mit seiner Plattform, die vielfältige KI-Anwendungen bereitstellt, brachte Epic AI genau das Fachwissen im Bereich Künstlicher Intelligenz mit, das den Grundstein für eine erfolgreiche und gewinnbringende Zusammenarbeit legte.",{"type":77,"variant":103,"eyebrow":249,"title":250,"parts":251},"Wie alles begann","Ein erfolgreicher Zufall",[252,257,262],{"subEyebrow":253,"subTitle":254,"subItalic":255,"body":256},"Der erste Kontakt","Auf der Suche nach einer","Not-Hotline.","2024 kam Ihre Telefonzentrale über Alexander Claas, den Geschäftsführer von Epic AI, mit dem Unternehmen in Kontakt. Alexander Claas wandte sich mit einem pragmatischen Ziel an den Betriebsleiter Kai Bornwasser: eine Not-Hotline einzurichten. Denn für das KI-Unternehmen ist Erreichbarkeit ein entscheidender Erfolgsfaktor, für die eigene Arbeitsweise ebenso wie für den Umgang mit den Kunden.",{"subEyebrow":258,"subTitle":259,"subItalic":260,"body":261},"Der Anlass","Vorbereitet sein, auch bei","technischen Ausfällen.","Trotz des großen Engagements in eine zuverlässige und robuste Software war Epic AI bewusst, dass auch solche Systeme nicht von technischen Ausfällen ausgenommen sind. Um für diese Situation vorbereitet zu sein, suchte Alexander Claas nach einer verlässlichen Lösung, die Kundinnen und Kunden im Ernstfall auffängt.",{"subEyebrow":263,"subTitle":264,"subItalic":265,"body":266},"Der Wendepunkt","Aus einem Impuls wurde eine","Partnerschaft.","Was als pragmatische Lösung begann, entwickelte sich schnell zu einer ungeplanten Partnerschaft, von der beide Seiten profitieren. „Alex hatte die Idee, eine Not-Hotline einzurichten, die bei Ausfällen absichert, dass Kunden rund um die Uhr erreichbar bleiben. Aus diesem Impuls und dem offenen Austausch entstand ganz unerwartet eine Partnerschaft zwischen uns und Epic AI.\" **Kai Bornwasser, Betriebsleiter · Ihre Telefonzentrale**",{"type":124,"variant":78,"eyebrow":125,"title":145,"italic":127,"columns":128,"showChannelsStack":53,"closingNote":268,"items":269},"Diese gegenseitige Wertschätzung und das Vertrauen in die jeweilige Expertise bilden die Grundlage einer Partnerschaft auf Augenhöhe, in der beide Seiten ihre Stärken einbringen und von gegenseitiger Unterstützung profitieren.",[270,273,276],{"title":271,"icon":141,"body":272},"Vertrauen von Anfang an","Von Beginn an überzeugte Ihre Telefonzentrale mit einer lösungsorientierten Arbeitsweise und vielseitigen Leistungen, während Epic AI mit technologischer Kompetenz und einer dynamischen, zukunftsorientierten Herangehensweise schnell das Vertrauen des Teams gewann.",{"title":274,"icon":137,"body":275},"Stärken, die sich ergänzen","Epic AI bringt Innovationskraft und Expertise im Bereich Künstlicher Intelligenz ein, Ihre Telefonzentrale ihre langjährige Erfahrung im Telefonservice und einen modernen, effizienten Kundendialog, die nötige Kommunikationsstärke.",{"title":277,"icon":133,"body":278},"Stabil und nachhaltig","Die Verbindung dieser unterschiedlichen Kompetenzen schafft eine stabile, nachhaltige Zusammenarbeit, von der beide Seiten profitieren, und die weit über die ursprüngliche Idee hinausgewachsen ist.",{"type":77,"variant":103,"eyebrow":280,"title":281,"parts":282},"Das Ergebnis","Gemeinsam erfolgreich",[283,288],{"subEyebrow":284,"subTitle":285,"subItalic":286,"body":287},"Von der Notlösung zum Standard","Ein fester Bestandteil","beider Unternehmen.","Was als Notfalllösung gedacht war, hat sich mit der Zeit zu einem festen Bestandteil beider Unternehmen entwickelt. 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